抖音退货破损了怎么处理(抖音退货破损了怎么处理赔偿)

时间:2022-09-09来源:鼎品软件作者:佚名
大家好,我是蚊蚊

对于做电商的朋友来说,退货是一个很重要的问题,非常考验我们运营店铺的能力。尤其是新人,千万不要小瞧退货问题。

蚊蚊见过很多新手都在这上面栽了跟头,以至于到最后店铺都开不下去。

今天这篇文章,蚊蚊给大家讲讲退换货的问题,以及有哪些解决方法。

抖音退货破损了怎么处理(抖音退货破损了怎么处理赔偿)

首先,我们需要了解抖音小店的后台有哪些退款的方式:

1,在发货前就退款

2,发货后仅退款

3退货退款还有换货

如果是发货前退款,依靠后台功能,我们就能处理。

我们只需要在抖音小店后台,权益中心中设置好未发货仅退款。已发货退款的设置好就好了,这样的话就能帮助我们解决问题了。

出现这种情况,一般就是拍错了,或者后悔了。

但是,如果是发货后退款和换货的,我们就要小心了。

因为顾客会在退款的时候选择退款的原因:比如,不想要,商家未及时发货,拍错等等等,有十几种原因。

如果顾客是因为商品质量问题退款的话,我们就要小心了。那样的话,对我们抖音小店的影响是很大的。

抖音退货破损了怎么处理(抖音退货破损了怎么处理赔偿)

为什么这么说呢?

因为品退率是商品体验分中非常重要的一个考核数据。之前蚊蚊也和大家说过,关于商家体验分的重要性。它既能影响我们的销量,还会影响到我们店铺的流量和权重等等等。

出现这种情况该怎么解决呢?

首先,不管是退货还是退款,换货,我们都要第一时间给商家处理掉。

因为如果顾客因为品质退货的话,他肯定会在后台联系我们的客服。

只要客服接到顾客的消息,就会进入im客服三分钟的考核机制。

客服的回复速度是服务体验分考核的重要指标。而且还会有一个退款完结时长会影响到我们的店铺。

所以说,真的不要小看退货这件事情,真的是牵一发而动全身。

如果顾客选择的是品质退货,我们就要去联系顾客,商量着能不能改一下这个原因,让他选择拍错的理由。当然,不要过度的卑微。

尽量不要有因为品质退货的。

抖音退货破损了怎么处理(抖音退货破损了怎么处理赔偿)

退货地址怎么办呢?

除了在发货前,退款设置成自动退款,其他的情况我们到设置成手动同意。

这样做的原因就是,因为我们是无货源商家,上家肯定不止一个,我们又不能把所有的商品退货地址都在后台设置好。所以需要我们手动操作。避免顾客把商品寄到我们的手里。

顾客向我们退款之后,我们就去上家退款,拿到退货地址之后。同意顾客的退货申请,通过聊天记录,把退货地址发给顾客。最后,让顾客把物流单号发给我们就好了。

还是那句话,这个世界上不缺少机会,缺少的是抓住机会的勇气。

好了今天就和大家分享到这里,有什么疑问都能来问蚊蚊。

本文来自公众号,电商蚊蚊

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