抖音生活服务一直致力于与商家、服务商等合作伙伴共同打造一个健康、有序的经营环境,对于签约服务商的违规行为我们始终保持零容忍态度。
针对签约服务商在合作期间出现私制牌照、使用平台名义发布虚假信息、擅自使用抖音/抖音生活服务等平台相关名义进行营销宣传等违规行为,我们根据相关规定进行了处理。
为规范签约服务商的合作行为,维护市场生态秩序,保障用户、商家等合作伙伴的合法权益,抖音生活服务-服务商管理团队依据相关法律法规以及《服务商管理规范》、《服务商对外PR审核规范》等服务商相关管理规范,不断细化对于违法违规行为的治理工作。对故意规避、重复违规、以及违规情节严重的服务商,我们将采取强有力的处理措施。
违规案例违规行为:违规使用抖音logo,擅自以抖音官方名义进行业务经营
违规案例一:某公司系抖音生活服务签约服务商,未经授权使用抖音logo,擅自以抖音官方名义开展活动宣传,并从事培训招生等盈利活动。
违规案例二:某公司未经官方允许,使用“字节跳动”名义展开对外传播。
违规案例三:某公司未经官方允许使用“抖IN美好城市生活节”IP开展业务活动。
这些行为违反了服务商相关管理规范中诚信经营原则,对我司名誉和抖音生活服务业务产生了较为严重的负面影响,且破坏了市场信任。我们对这些违规行为采取下发警告函及并暂停服务商业务开展权限、开启是否延续合作的业务考察期等处理方式。
违规行为:假冒官方名义制作牌照、名片等相关业务物料
违规案例一:某公司未与平台进行签约,假冒官方名义制作名片
违规案例二:某公司系抖音生活服务签约服务商,假冒官方名义制作牌照
这些行为违反了服务商相关管理规范中诚信经营原则,对我司名誉和抖音生活服务业务产生了较为严重的负面影响,且破坏了市场信任。我们对这些违规行为采取下发警告函及并暂停服务商业务开展权限、开启是否延续合作的业务考察期、且假冒证照以涉及违法,我们对此采取法律措施进行追责并要求销毁相关物料等处理方式。
违规行为:开展业务时向平台员工行贿
违规案例一:某公司为违规报白,向平台员工行贿
该行为违反了《生活服务-业务拓展与运营-服务商管理规范》中诚信经营原则规范,我们已对受贿员工按照公司相关制度进行处理,并要求退还违法所得,同时立刻终止同该公司的合作。
投诉指引
个别服务商的违法违规行为不仅不利于其自身经营,也在危害抖音生活服务业务生态与广大商家、用户权益。抖音生活服务也将继续投入技术、人力、资源,坚持平台治理的高标准、高要求,坚定不移地打击签约服务商违法违规行为,促进服务商规范长效经营,保障生态健康长期发展,为广大商家和用户提供持续、可靠的服务。
我们也希望广大商家、用户、服务商及其他合作伙伴,若发现服务商相关违法违规行为,积极进行投诉,提供更多线索,可通过「抖音生活服务商业观察」微信公众号入口、服务商管理部举报邮箱提交相关证据信息进行投诉。
公众号投诉指引:
微信公众号后台关键词回复“违规举报”➛点击链接➛提交投诉证据
投诉链接参考:
https://zjsms.com/2WKfLDu/
邮箱投诉指引:
收集证据撰写邮件➛发送至官方投诉举报邮箱lp-channel-jubao@bytedance.com
我们将对投诉人信息进行严格保密。
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