抖音店铺被投诉订单会怎么样(抖音店铺被投诉订单会怎么样处理)
对此，律师认为，消费者享有知悉购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。如果消费者收到的奖品与网店中公示的商品参数不一致，也没有经过评级，有隐瞒真实情况的行为，就侵犯了消费者的知情权。律师还表示，赠品也是一种营销手段，且取得赠品也需要满足一定的条件，因此商家和消费者之间属于交易行为。如果商家将品质存在瑕疵的商品邮寄给顾客，并拒绝处理售后问题，就侵犯了消费者的公平交易权。
直播间福袋抽奖奖品与描述不符
男子起诉网店
杨先生告诉记者，此前一段时间他对古钱币比较痴迷，也经常在网上看古钱币的相关资料，在抖音上关注了很多古钱币主播。11月2日，某主播在直播间讲解古钱币时挂出了福袋抽奖，杨先生通过福袋抽到了一枚古钱币奖品。抽中奖品以后，平台为杨先生生成了一个付款为0元的订单。商品的描述中，商品参数为：宋代铜材质货币，鉴定评级机构是：公博评级，鉴定评分是：85分。但是杨先生称，收到钱币以后发现钱币不仅品相较差，钱币上的字迹不清，而且也没有鉴定的评分。
↑左图为奖品以及奖品参数，右图为奖品实物
杨先生说，这是他第二次在这个直播间抽到福袋，第一次抽到的钱币也是品质很差，没有鉴定，但是没有留下证据。这次他与提供奖品的网店，天下收藏（北京）文物商品有限公司取得联系。他向网店提出，收到的福袋奖品没有经过评级。网店表示，要以收到的实物为准，奖品保真。
↑杨先生与商家聊天截图
对此，杨先生提出。“奖品与网店中公示的商品参数并不一致，工作人员应该对福袋公示的奖品信息负责任，如果送到鉴定机构评分不到85分怎么办？”网店的客服却表示，分数没法承诺，并承认工作人员工作有失误，但奖品的标题写的很清楚是“真品古币随机一枚”。
↑奖品的标题为“真品古币随机一枚”
随后杨先生向网店和抖音平台投诉希望网店重新补发奖品，但他的诉求没有得到商家支持。于是杨先生向北京市海淀区人民法院提起了诉讼，目前该诉讼已经通过了北京市海淀区人民法院的立案审核。
1月3日，红星新闻记者联系到了天下收藏（北京）文物商品有限公司负责人，其表示，“如果顾客认为抽到的奖品与实际不符可以补充鉴定，发的奖品都是真品，不存在欺骗。如果顾客执意起诉，请他起诉，他未必能赢。”
杨先生说，之所以提起诉讼是因为这不是第一次在这家网店收到不符合描述的奖品。因为古钱币价格不高，即便是评分85分的古钱币也不是很昂贵，但是福袋抽奖商家造假令人气愤。他告诉记者，他在网络检索直播间抽奖维权的内容发现，此前也有网友在其他商家直播间通过福袋抽奖，出现了收到的奖品与描述不符的情况。他们最多也就是通过发抖音或微博表达不满，维权很难，很少人想到起诉。杨先生说，网络抽奖是目前网店吸引网友关注的营销手段，网店用抽奖吸引了网友关注，获得了流量，就应该对抽奖的奖品负责。
律师：
若奖品与描述不符
商家涉嫌侵犯消费者的公平交易权
对此，北京市鑫诺律师事务所律师董世盼表示。该案中，网店与顾客成立的应为射幸合同，双方均应当依照约定全面履行自己的义务，也就是网络公示的奖品应当与提供的奖品完全一致。根据《中华人民共和国民法典》第七条规定，民事主体从事民事活动，应当遵循诚信原则，秉持诚实，恪守承诺。第五百零九条规定，当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚信原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。网店如果确实存在提供的奖品与此前网络公示的奖品不符，侵犯了顾客公平交易的权利。需要承担按照约定全面履行的义务，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。抽奖的主播如果是网店员工，属于执行工作内容，应由主播所在的网店承担责任，但是所推荐商品或服务的虚假广告造成消费者损害的，须承担连带责任。主播如果是与网店合作卖货，可能要与广告主承担连带责任。
河南泽槿律师事务所主任付建认为，消费者享有知悉购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。如果消费者收到的奖品与网店中公示的商品参数不一致，也没有经过评级，隐瞒真实情况的行为侵犯了消费者的知情权。赠品也是一种营销手段，而且取得赠品也需要满足一定的条件，因此商家和消费者之间属于交易行为。商家如将品质存在瑕疵的商品邮寄给顾客，并拒绝处理售后问题，则涉嫌侵犯消费者的公平交易权，且商家应当承担违约责任。帮助推销产品的主播如果存在虚假宣传或者欺诈行为的，应当承担连带责任。
网络抽奖是目前网店吸引网友关注的主要营销手段之一。付建表示，经营者在促销活动中提供的奖品或者赠品应与实际宣传的描述保持一致，同时须符合国家关于产品标签标识、产品参数、质量安全有关法律规。其次，经营者需要明确公布有奖销售的信息，并且其不得针对已公布的有奖销售信息作出不利于消费者的变更。最后，经营者还应当对兑换规则、使用范围、有效期限以及限制性条件等事项进行详细地说明，避免对消费者的权益造成损害。
董世盼表示，网络抽奖中网店、主播和平台应尽到秉持诚实，恪守承诺的义务，全面善意履行自己的承诺。建议有关部门对网络抽奖活动的公开性进行监督，并依法规制抽奖活动结束后商家不履行义务或不完全履行义务的行为。
红星新闻记者 吴阳
编辑 杨程 余冬梅
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