王者归来蛋糕抖音(王者归来蛋糕图片)

这是怎么回事？记者就此展开调查。

【问题】

半年前下单“贝思客”蛋糕

至今不配送、不退款

袁女士告诉记者，公司发福利时，曾发过“贝思客”蛋糕卡，她觉得还不错。卡内金额用完后，她就开始通过网络付费的方式在“贝思客”平台上继续消费。

去年9月22日，袁女士在贝思客微信公众号上，支付95元购买了一款榴莲千层蛋糕。没想到，这一次却发生了意外——下单成功后，商家迟迟不配送，在线也无法办理退款。袁女士多次拨打客服电话，可始终联系不到人。

去年12月初，袁女士发现贝思客微信公众号更新了内容，本以为，自己的这个订单可以配送，怎料，希望落空。

如今，半年过去了，贝思客不配送、不退款，而且网路、电话客服均无法联系。

就袁女士反映的情况，记者致电“贝思客”客服电话，提示音始终是“无法接通”。记者登陆“贝思客”APP、微信公众号及小程序等销售平台发现，相关页面均无法打开。

在“贝思客”微信公众号上，最后一条更新停留在去年12月4日，内容是宣称“王者归来”的“双12”大促广告。

据了解，“贝思客”主营蛋糕销售，实行线上订购、冷链配送到家的销售模式，派送城市包括上海、杭州、苏州、无锡等城市。网络信息显示，去年12月之前，贝思客就被曝“跑路”，微博等网络平台上有多名外地消费者在线投诉贝思客蛋糕券无法兑换、商品不配送等问题。该月初的“王者归来”的更新内容，让不少消费者和袁女士一样，以为贝思客“复活”，但最终又希望落空。

【调查】

“贝思客”已停止运营

原无锡团队已出蛋糕券解决方案

记者辗转联系到了贝思客无锡地区的内部人员。该内部人员称，上海手乐电子商务股份有限公司、上海煜峰食品有限公司都被他们统称为贝思客“上海总部”。该品牌在无锡地区的业务开展由上海煜峰食品有限公司无锡分公司（以下统称为“无锡团队”）负责，业务团队主要负责无锡地区的营销推广。以企业单位团购客户为主，鼎盛期在无锡的年销售额超2000万元（蛋糕券面值金额）。

无锡团队发现异常是在去年11月中旬的一天。当天，工厂每天都会配送到无锡的蛋糕突然停掉，无锡团队感觉不对劲，后来才发现工厂已经没货。

去年12月初，上海总部的一名高管原本准备接手“贝思客”，靠“双12”大促扭转局面，结果未能如愿。不久，“贝思客”便彻底停止运营。此后，无锡团队也无法联系到上海总部。

该内部人士表示，直至停止营运时，无锡地区尚有约1000万元（蛋糕券面值金额）的蛋糕券未消费，上海总部拖欠无锡分公司员工薪资共计100多万元。目前，其中20多名员工正通过劳动仲裁追索劳动报酬。

据了解，为解决无锡地区未消费的蛋糕券问题，原贝思客无锡团队已整体入驻另一家主营员工福利业务的公司。该公司提供的解决方案是，将客户原“贝思客”蛋糕券转为现公司消费券的形式，尽可能减少消费者损失。目前，上述未消费蛋糕券中已有大部分通过该方案解决。无锡地区原“贝思客”团购客户可直接与原贝思客经办人联系沟通转换方案。

就袁女士的问题，记者咨询了原贝思客无锡地区销售人员。对方表示，袁女士这种付款方式的订单，不满足转换方案的条件，属于“贝思客”上海总部的市场部负责，无锡团队未经手该货款，不能为她办理退款。

随后，记者致电上海煜峰食品有限公司法定代表人及高管，但对方电话始终处于无人接听或转语音信箱状态。同时，记者将袁女士的问题反映给上海有关部门，但该部门回复称，亦无法联系贝思客相关人员处理此事。

【观点】

主管部门应事先介入监管

防范预付式消费风险

贝思客“上海总部”情况

综合国家企业信用信息公示系统、中国裁判文书网等检索结果显示，上海煜峰食品有限公司在无锡、苏州、成都等地设有6家分公司。除常州分公司在续、成都分公司已注销外，该公司及其5家分公司以及上海手乐电子商务股份有限公司均因“通过登记的住所或者经营场所无法联系”，于去年12月至今年1月被当地市场监管部门列入经营异常名录。“贝思客”创始人吴滋峰已于去年12月被上海静安区法院采取限制高消费措施,并纳入失信被执行人名单。

“贝思客”失联，让袁女士维权成了一道“无解题”，但它留下的问题值得思考。作为采取预付式消费模式的商家，“贝思客”消费纠纷并非个案。

据介绍，近年来，预付式消费模式在美容美发、健身、餐饮、教育培训等行业广泛应用，这种新型消费模式，帮助经营者稳定客户、回笼资金，也让消费者享受到一定程度的优惠。但由于预付式消费周期较长、变数多等特点，导致其也是消费投诉的“重灾区”。就目前媒体已报道及消费者网上维权案例来看，预付式消费风险集中在两大类，一类是商家因经营不善、资金链断裂而停业“不告而别”；另一类是商家为圈钱而开店或开展营销活动，收到消费者预付款后关门跑路。

“对消费者而言，在一次性支付了全部价金后并不能确定在随后一段时期商家能否全面履行供货或服务义务，因此，预付式消费本身的风险要高于即时付款消费。”江南大学法学院副教授雷玉德表示，如果商家确因经营风险而“跑路”，属于故意不履行债务的违约行为，消费者可以通过司法途径维护自身合法权益；如果商家是假借发行预付式消费卡的方式圈钱，就涉嫌诈骗犯罪，消费者可以向公安机关报案。

“预付式消费卡的发行涉及市场交易公平以及金融秩序稳定，有关主管部门应当事先介入监管。”雷教授解释，具体包括：公布预付式消费合同文本，规定发卡商家保护消费者的义务；根据具体情况规定商家发行余额的上限；要求发卡商家定期披露未消费发行余额，并提供一定比例的风险保证金；针对“问题商家”及时发布警示信息或处理公告，此外，有关主管部门也可以通过对预付资金账户监管等方式，防范此类消费风险。同时，雷教授提醒消费者。在选择预付式消费方式时，要充分认识到商家优惠、打折背后所隐藏的交易风险，正确评估自身消费的实际需求，合理控制预付式消费的额度，以免合法权益受到侵害。

（来源：江南晚报 编辑：依依）

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