一定要引起重视!
这次体验分更新有5个好消息,3个坏消息,我们一起来看看。
好消息一是不考核3分钟回复率了,但新增了一个平均响应时长,就是回复率越快分数就越高。
好消息二:差评和品退的考核时间从90天调整为30天,也就是说差评和品退30天后就不影响了。
好消息三:飞鸽对话当中消费者的负反馈不考核了,以后商品的体验分只考核差评率和品退率。
好消息四:体验分从5分制调整为百分制,分数越高 流量扶持就越多。
好消息五:不同的行业考核重点是不同的,比如。生鲜行业重点考核的是服务和物流,商品体验的占比就小很多,那么差评和品退的影响就不像原来那么大了。
如图,是新版体验分不同类目的不同考核标准占比
然后是对商家来说可能不太友好的点有3个。
第一个是,增加了一个售后拒绝率,如果有售后订单,不能随便拒绝,最好是跟用户沟通让客户去取消。
第二个是,揽收及时率拆分为24小时支付揽收率和48小时支付揽收率,其实跟以前差不多,你揽收的越快,物流分就越高。
第三个是,投诉率和商责率被合并为平台的求助率。以后客户的问题就尽量在飞鸽工作台处理好,不要让消费者去平台求助,影响你的服务分。
综上,整体来说,新版小店体验分的规则是商家还是有利的,不同类目考核的重点也不一样,更讲事实,把一些模糊的,不合理的也都优化了。
虽然现在还在意见成绩阶段,但按照惯理,接下来就会更新公示,然后正式生效,预计在5月初就会开始正式施行。
小店商家们一定要从现在就开始做好准备,根据自己类目对应的考核标准。重点对占比高的部分进行优化,避免新版体验分生效时,出现体验分大幅度下降的情况。
不管你是想知道抖音小店的更多玩法和新规则,还是想了解抖店代运营相关的服务,都可以私聊十一(备注:小店运营)一对一解答问题。
以上就是抖音体验分更新时间的全部内容,希望可以帮助到大家!
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