抖音新版商家体验分(抖音新版商家体验分考试答案)

大部分和你的店铺体验有很大关系。

众所周知，小店的体验分为三部分:商品体验、物流体验、服务体验。

当我们的商店体验得分低于4.0时，我们将被清除出精选联盟。

也就是说我们不能再和达人合作了，这样我们店的销量会越来越低。

那么店铺体验评分的标准是什么呢？如何提高经验分？

一、产品体验点

1.组件:

商品体验占Tik Tok小店总体验的50%，

主要由商品差评率和商品质量退货率组成。是重要的一部分。

差评率很好理解。差评数除以近90天的订单，就是店铺的差评率；

质量退货率怎么算？

即买家付款后申请退货/退款的原因选择为商家的主要原因，

比如质量原因退货，物流原因退货等。近104天的订单量是我们店的一个质量退货率。

2.解决办法

(1)控制商品质量

在选择产品的过程中，一定要尽量选择一些好评率高，销量大的店铺。

(2)提高商品好评率。

首先，用户收到商品，会第一时间问候体验。如果是好的，他可以礼貌的要求用户给我们一个好评。

如果用户的产品有问题，需要退货，尽量让用户选择:不喜欢/无理由退款/多拍/拍错等。，不会影响产品退货率。

二、物流体验点

1.成分

物流体验分为及时收款率和订单送达时间。虽然比例不高，但也不好控制。

2.解决办法

(1)控制交货时间

挑选产品的时候要问清楚你家的送货时间，48小时内是否能按时送到。

另外，尽量找一些供应链厂商，更好的保证交货时间。

(2)不可抗力因素

如果有不可抗拒的原因导致物流问题，如天气、自然灾害、疫情等。，一定要和用户沟通解决。另外，保留证据，向平台投诉。

三、服务体验点

1.成分

服务子站占Tik Tok店总体验分的35%，主要由投诉率、纠纷协商率、退换货自助完成时间、仅退款自助完成时间、im飞鸽三分钟响应率构成。

2.解决办法

(1)满足用户需求。

用户遇到问题要及时解决，不能有冲突。如果他们必须退货，他们可以直接退货。不要总是找借口拒绝用户的退货要求。

也就是不管问题是谁的责任，都要尽量满足客户的要求，能补偿就补偿。即使客户不讲道理，也不要和客户对着干。保存好证据提交给店家官方客服就行了。

(2)回复率

IM响应速度3分钟，这个指的是飞鸽客服的响应速度。

尤其是对于没有货源的玩家，无论是自己的客服人员还是公司的客服人员。除了电脑端的飞鸽在线和下班时间的手机版震撼APP，还必须开启消息提醒，以便我们及时回复消息。越快越好。

目前Tik Tok店的3分钟响应率是3分钟内对话的比例，3分钟响应率要尽量保持在90%以上。

今天的分享到此结束。如果你不知道其他事情，请随时问我。有问题请回答。

以上便是小编为大家带来的抖音新版商家体验分，希望对大家有所帮助，更多内容请继续关注鼎品软件。