有很多人开通抖音小店后,上架了商品。好不容易经营了一段时间,却发现自己店铺的评分越来越低,而且订单量也变的少了,接下来,我就带大家一起来分析问题,解决问题。
店铺评分低产生的影响l 会降低店铺的流量
这对前期起店影响很大,如果你的店铺还没有稳定出单。评分可能会让你的店铺流量被限制,想要靠自然流量起店的,评分低是最不利的情况。
l 对搜索引擎影响很大
你的商品排名会很靠后,通过搜索引擎搜索商品的顾客看不到你的商品,购买率也会受到很大影响。
l 顾客回购率降低
评分低大部分情况就是顾客已经给了差评了,这样多数给差评的顾客是不会再次选择在你的抖店购买商品的。
可能会出现的问题l 产品质量问题
如果本身所经营的产品质量就不好,出现退货,差评的几率当然很高。谁也不想花钱买一个质量不过关的产品。
l 无法及时回复
如果顾客对产品有疑问,或者需要安排售后,但客服迟迟不回复,或者不解决顾客的问题,也会影响店铺关于服务态度的评分。
l 售后客服流程和态度问题
有的店铺售后服务设置不完全,比如没有运费险,流程太麻烦,需要时间长等等问题。在和顾客沟通的时候要和蔼亲切,有耐心,如果语气不好或者用词不准确,很可能会收到差评,甚至投诉。
l 物流体验
要时刻关注快递动向,选择靠谱的快递公司。同时,自己也应该及时拍单发货,不能虚假发货,或者超过预计发货时间发货。
预防措施l 选品
大多数差评还是因为我们的商品本身有问题,所以在选品时。就应该注意,要选择产品质量好,有品质保证的商品,并且不进行虚假或者夸大宣传。最好的情况就是能够先自己试过样品,当然这针对于你所要打造的爆款商品。其他商品只要看原店铺的评论返图或者买家秀,把握好品控,减少所选择商品的质量等硬性的问题。
l 店铺设置
开通全部渠道、开通运费险、精选联盟等等。基础设置上,其实很简单的一点就是,能开通的都开通,能签的官方协议都签。绑定店铺官方账号,免费认证蓝V。完善好基本的 信息例如客服电话、运费模板(建议全国包邮)。
补救措施l 更换拖低评分的商品
将评分很低的商品及时下架,减少对店铺的影响。然后再上架更优质的商品,进行推广,拉高这部分商品的评分。
l 补单
如果评分已经掉了,就需要有新的订单和好评来提高评分,那么到底需要多少新的订单进来呢?一般补单都要遵循这么一个规律,新增的订单数量=(目标评分-目前评分)×30天的销量÷(满分-目前评分)。如果算下来需要补单的数量很大,那就没有什么再好的办法了。
所以,做抖店虽然操作很简单,但是还是要用心,能掌握一定的方法,不断积累经验进步,只有这样抖音小店才能做起来,后面也不会出现这么多的问题。还是最好能找到有经验的老师来指导自己,对这方面有个清楚的认识,才能少走弯路,将店铺做好。
好了,今天就分享到这里!
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以上便是小编为大家带来的为什么抖音评分低,希望对大家有所帮助,更多内容请继续关注鼎品软件。
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