做电商的应该都知道退换货是一个很重要的问题,考验我们的售后能力
有很多新手玩家刚开始操作抖音小店的时候,看见小店中有几个退换货的客户,心里就害怕的不行
就觉得我们做的是无货源店铺,顾客退换货的话是不是要自己承担风险
根本就不知道该怎么处理?
今天小一就出一篇文章讲讲抖音小店无货源退货问题怎么处理,给新手玩家一些参考经验
首先我们了解一下小店的退款方式:
发货前仅退款、发货后仅退款、发货后退款退货或换货
一、商品未发货仅退款
我们直接去抖音小店的后台,进入售后,选择【未发货退款管理】,就可以看到所有需要确认的售后的订单
我们商家要在48小时内对订单进行处理,否则系统会默认退款
但对即将超时的订单系统也会进行提示,这时候我们就可以直接在售后中进入,未发货退款页面,点击【待审核】,再点击需要处理的订单,直接点击退款选项就可以了
当然如果我们觉得这样操作有点麻烦,也可以直接在抖音小店的后台设置【未发货仅退款】
二、已发货但顾客未收到货,申请退款
其实这种情况和上面的操作基本是一样的,唯一不同的是,我们在点击进入售后订单信息的时候,点击【退货退款】
然后找到上家店铺提出同样的申请,这时候他会给我们一个地址,我们再把这个地址给顾客,填写售后信息
等到顾客退货状态就可以了
三、收货后要求退货退款或换货
这时候我们也还是要先给上家店铺提出申请,拿到他们给的收货地址,然后再同意顾客的申请
不然容易造成商品丢失的情况,还赔钱,后续处理也很麻烦
要知道我们无货源商家是不用接触商品的,商品从出库到顾客收货,以及我们要处理的退货退款,这些风险都是由上家处理的
如果没有收到上家的答复之前,千万不要擅自处理退款申请
最后提一点,一般退货退款申请顾客选择的理由会是和商品品质有关的理由,这种情况对我们店铺影响会很大
因为一个品质退货相当于十个中差评,是店铺体验分中很重要的一个考核数据
体验分大家都知道对我们商家是很重要的,既影响我们的销量,还影响店铺的权重、流量,低于4.2的话连精选联盟都参与不了
所以品质退货真的是牵一发而动全身
所以如果收到顾客的品质退货申请,要尽可能联系顾客修改原因。尽量不要产生品质退货
好啦,今天关于抖音小店退换货的问题,就分享到这里了
我是电商小一,一个做了6年无货源的90后,目前专注于抖音小店无货源,现在已经经营了70多家小店
后续分享更多相关经验给大家
公众号;电商小一。
以上便是小编为大家带来的抖音申请退款页面打不开,希望对大家有所帮助,更多内容请继续关注鼎品软件。
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