抖音的客户关系分析(抖音的客户关系分析总结)

调查发现，大部分企业抖音运营看似没有放开手脚，这是为什么呢？对此，车后快豹采访了部分厂家、代理商和终端店。

为客户利益着想，不想过度运营

汽电企业大部分抖音玩得克制，除了不知道怎么玩，以及个别品牌认为偏娱乐的抖音不适合行业产品推广外，更重要的一个原因，是作为厂商和代理商的身份，他们不想去抢客户的流量生意，保守运营的做法是出于对客户利益考量。

深圳凯芙特透露，厂家重要职责是为代理商提供服务价值，保障各个环节的利润分成，所以凯芙特不想在抖音推广上过度参与，希望保护合作伙伴的利益。

贵州恒鑫北海鄢总告诉车后快豹小编，他们主要以省代批发为主，没有请专人负责抖音运营，主要精力还是在线下市场运营和开拓，也是考虑到保护零售客户的利益。

更鼓励合作客户、终端门店去玩

凯芙特希望他们的代理商和终端门店去玩抖音，实际上，他们也是自发在抖音发布作品，从运营效果看，他们也确实做得不错。

凯芙特目前客户来源主要来自线上，抖音占30%，快手占10%，还有一些来自京东和淘宝的客户。凯芙特表示，线上客户群体中年轻人居多，比较看重产品外观，通过短视频对产品了解后，一般成交率也较高。

另外，凯芙特也建议门店多做直播。可能有的店觉得在线观看人数才几人到几十人，没动力去做，实际上，在线观看人数及门店客流，如果把在线观看人数放到线下实体店，同时有这么多在店客流，数据其实很可观，实际销售转化率也有5%左右，能有效提升门店业绩。

贵州恒鑫北海鄢总也认可这个观点，她认为抖音平台直接面向用户，更适合零售店去运营，有利于引流到店提升客户成交，更鼓励终端门店去玩。

为和客户保持长远合作关系，保守运营是一种选择。在维护客户关系方面，车智连给出了另外一个答案。

抖音对行业比较小众，流量天花板远未触及

车智连抖音运营负责人周总表示，作为厂商，在抖音运营确实存在一定局限性，但抖音目前对行业而言，依然只是一个小众的平台，流量天花板还远没触及到。他认为，抖音流量挖掘还不到三分之一，还存在非常广阔的流量空间。

随后，我们也采访了武汉音乐之声掌舵人曾自玲，她说最近两三个月才认真玩抖音，但引流效果非常不错，依靠优质内容输出很容易就能被用户记住。直播流量转化率也达到10%-20%，表明抖音流量获取空间仍然较大。

线上流量转到线下，对代理商和门店有利

一年多运营下来，车智连抖音运营负责人周总认为，运营抖音对分公司和渠道商有积极影响。除抖音线上销售数据外（调查企业中，车智连以两千多套业绩排名抖音销售力第二），还有更多引流到线下的流量无法统计。

比如，车智连在全国各地设有二三十家分公司，这些分公司能吸收从抖音引流的客户，体验好容易形成口碑营销，带动更多新客户成交。另外，部分代理商和经销商会让车智连推荐一些网单给他们，抖音分流能带动他们的销售活力。在车智连体系里，我们看到厂商和区域渠道线上线下同时发力，这对业绩提升确实很有助益。

车智连非常重视线上平台的运营，不仅抖音，他们在天猫、京东、快手、各大直播平台都有专门团队负责，目前抖音团队也发展到十多人。周总认为现在抖音是行业发展的风口期，非常鼓励支持分公司入驻抖音。未来两年，抖音还是能维持一个比较稳定的流量来源，现在要做的是先打好基础。

短视频平台兴起，同时聚集了行业厂商、代理商、门店同台竞技，毋庸置疑对品牌和产品普及都能起到积极作用。不管谁来做线上运营排头兵，关键是要形成合力之势，做好各自分工，才能互利共赢。

以上就是抖音的客户关系分析的全部内容，希望可以帮助到大家！