一苹果手机维修店挂着“维修服务中心”的招牌。
秦楚网讯 记者 韩玉砚 报道:消费者到挂有“苹果客服维修服务商”招牌的店里修手机,可维修以后发现手机仍然有毛病。事后才知这家店根本不是苹果授权维修店。
记者调查发现,城区有不少手机维修店。像极了苹果授权维修店——它们都有着醒目的苹果logo和“苹果维修服务中心”、“苹果客服维修服务商”等字样,让消费者真假难辨。
反映:苹果手机维修后仍有问题,消费者怀疑授权店真假
“以为去的是苹果官方授权维修店,没想到手机维修之后,问题依然没有解决。”昨日,在人民路一单位上班的李先生向本报新闻热线电话8110110反映。
李先生说,近期,他发现iphone6s plus手机音量过小,“手机才买了一年多,听音乐、打电话时,声音微弱得需要靠近耳朵才听得清。”
上周一,李先生听朋友说,十堰苹果授权维修店在五堰维也纳写字楼20楼,他就赶过去,看到这层楼有好几家门口张贴苹果logo和苹果维修字样的手机维修店。
“我选择了一家张贴醒目苹果logo、‘苹果客服维修服务商’招牌的店,一名工作人员经过一番检查后,告诉我可能是手机听筒进水导致损坏,更换听筒需要331元。”李先生当即同意更换听筒。没想到回家后,李先生发现手机在听音乐、刷抖音时,出现明显的“沙沙”异响。
李先生说:“我觉得苹果授权维修店不会出现这样的问题,这家店是不是苹果授权的?”
调查:一层楼有多家苹果维修店,是否苹果授权难分辨
昨日中午,记者来到五堰维也纳写字楼,在电梯入口处,遇到几个乘凉的居民,遂向他们打听附近苹果维修店分布情况。一位大妈指着一间人去楼空的门面说:“这家店就是其中一家,不过已经退租,人员于昨天撤离了。”
记者来到维也纳写字楼20楼,看到多个房间内外张贴着苹果logo,名称多为“苹果客服维修服务商”、“苹果维修服务中心”等。
在李先生之前修理手机的2008室,墙面不仅多处张贴苹果logo、苹果客服维修服务商字样,还有各机型维修价格表。店内有两名工作人员,记者反复询问其中一名工作人员,该店是否为苹果授权维修店,对方未正面回答。
记者通过Apple官方网站及客服热线4006668800查询,十堰地区售后授权服务商位于朝阳中路8号科器大厦13楼1号,也是十堰地区唯一苹果授权服务商。
随后,记者来到这里,看到门口悬挂的标牌上有苹果logo、“苹果授权服务商”字样。
“李先生去的那家店,是我们搬走后其他人员入驻的,我们也多次接到对那家店的投诉。”该店工程师蔡先生介绍,“2013年至今年4月底,我们店一直在维也纳写字楼20楼2008室。其间,同一楼层及楼下开了多家悬挂着苹果logo字样,打‘擦边球’的手机维修店,我们实在没办法,才离开那里。”
提醒:山寨苹果授权维修店隐患多,修手机需谨慎
“初步判断,李先生的手机声音变小可能是因为灰尘堵塞了听筒网罩,用毛刷清理一下即可,根本不需要花钱更换听筒。”蔡先生说,“之前,有用户手机出现声音变小,到山寨店维修,工作人员用镊子把排线底座划坏导致听筒失效,让用户更换零件。”
据了解,山寨苹果授权维修店有可能以零件有问题为由让用户更换零件,还可能存在维修过程中以次充好甚至偷换用户手机原装零件等问题。
根据苹果售后政策,用户手机安装非原厂零件的,必须更换为原厂零件后,才能接受苹果授权服务商的售后。“也就是说,像李先生这样的手机,如果被山寨苹果授权维修店安装了非原厂零件,必须更换为正品后,才能得到我们的维修服务。”蔡先生介绍,在苹果授权维修店。无论是处于保修期内(一年)需要返厂的手机,还是在店内维修、更换零件的手机,都会向客户出具受理服务单(完成服务后回收)、服务报告单,“服务报告单里有客户信息、产品信息、问题解决方案,连更换零件的序列号都写得清清楚楚。”
消费者如果想咨询正规的苹果授权店,可拨打400-666-8800或登录苹果官网查询附近的正规门店,也可向购买产品的店方询问授权店位置。
市场监管部门提醒消费者,维修手机尽量到官方授权经销商或证照齐全、信誉良好的商户处,核对其经营资质,留存好维修收费凭证,以便遇到纠纷进行维权。如发现售假等违法商户,可拨打12315投诉。
来源:十堰晚报
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