危害一:影响店铺各项经营指标
店铺询单转化率降低:主播可能无法详尽解释所有商品信息参数,店铺客服应具备补充解释活动细则和商品详细参数的责任。尽量避免用户放弃购买或购买后立即退款的情况
因误会导致商品差评:用户收到货后可能会对商品使用产生疑问,甚至对商品品质不满意,店铺客服有义务解释并提供合理解决方案,避免差评产生
不必要的投诉和纠纷:用户咨询未得到响应,可能会直接发起售后单或投诉至平台,优秀的客服服务,能够有效降低售后单和投诉发生几率
危害二:降低商家服务体验分
店铺3分钟回复率:因不配备客服导致的商家不服务行为将直接影响店铺3分钟回复率,体验分的降低最终会影响店铺资质,商家将面临无法提报平台各类活动的后果。
危害三:长期不整改将面临停业整顿
抖音平台将针对长期不服务且不整改的商家进行每日监控核查,一旦情况属实。商家将面临停业整顿处罚
因此,商家要知悉抖音规则,了解清楚以上抖音飞鸽不服务行为对商家的危害之后,商家要规避违规,避免被处罚。
【编辑整理/甩手网】
以上就是小编带来的抖音小店飞鸽客服系统的全部内容,希望能够帮助到大家,更多抖音操作运营内容,请关注鼎品软件。
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