为切实推进国务院“高效办成一件事”改革落实见效,进一步提升政务服务效能,区行政审批服务管理局坚持“用户思维”、立足“客户体验”,推行有深度、有力度、有速度、有温度的“四有”品质服务。以教师资格认定为契机,积极探索创新审批模式,作为长治市教师资格认定改革试点,首次采取“全程网办和线下确认”相结合的方式,全力护航认定工作顺利推进,打造了潞城线上线下政务服务新生态,开启了政务服务改革新征程。
高度重视,组织领导有力。在省教育厅、市行政审批局的统一指导和大力支持下,区行政审批服务管理局作为教师资格认定改革试点区。积极主动谋划,第一时间召开动员部署会议,认真传达贯彻落实上级安排部署和工作要求,迅速成立由主要负责同志任组长,分管负责同志任副组长,相关业务处室工作人员为成员的工作专班,制定《“听民意办实事”开展教师资格认定“全程网办+线下确认”实施方案》和应急预案,明确责任分工,规范操作流程,细化工作要求,确保教资认定工作有条不紊的开展。
精心部署,系统培训到位。根据省、市工作安排及要求,结合潞城区实际情况,第一时间发布潞城区《关于开展2024年面向社会认定中小学和幼儿园教师资格工作的通知》,公布线上认定办理流程及办公电话,确保工作期间电话随时接听,及时为群众答疑解惑。同时,精心选派业务骨干认真学习教资认定相关政策和新系统操作,确保准确把握认定标准,熟练掌握操作系统,为教资认定全流程网办奠定坚实基础;另一方面,依托“中国教师资格网”新系统。组织认定人员开展“双向系统”业务培训,提前全面掌握认证端和申报端操作系统,全面梳理认证端可能出现的问题,然后通过申请人账户亲自实操,熟悉客户端网报流程,明确网上填报关键点,预判网报过程中会出现的问题,制作解答手册,切实做到高效审查认定和准确解答问题两不误,实现了“让数据多跑路、让群众零跑腿”的工作目标。
角色体验,延伸服务触角。坚持“用户思维”、立足“客户体验”,从群众角度了解网报流程。选取早期网报的一名认定申请人,沟通后登录他的账号到教资网,明确网上填报关键点,比如学历如何核验,普通话核验及不能核验上传证书的标准流程等,制作申报端群众操作视频和修改视频,并梳理操作指南和注意事项等,有效提升审批工作效率的同时,大大提高了申请人的满意度和获得感。
线上+线下,“三零”服务高效便民。一是线下帮办,红心客服“零距离”。对于采用线下确认模式到现场进行认定的申请人,亮好“红色帮办”品牌,做好帮办特色服务,帮办人员为现场确认人员提供材料扫描、信息修正等服务,让现场办事群众切实感受到快捷高效、无微不至的服务;高效利用教资认定热线,讲解教师资格认定网办相关政策,耐心、细致、规范的解答群众全流程网办相关咨询。二是全程网办,全程指导“零跑腿”。梳理全流程网办操作指南,明确网上申请认定材料,精简审批流程,公开透明构建“一张图式”教师资格认定新业态。积极组织培训工作人员,针对部分申请人遇到的系统操作难题,工作人员主动通过微信视频、电话指导、远程视频协助等方式,为申请人提供远程指导,和风细雨解疑惑,耐心细致教操作;延时电话咨询服务,为申请人提供全天候保姆式服务,实现全流程网办、不见面审批,群众“一次不跑”就可以完成教师资格认定,真正实现群众办事“零跑腿”,政务服务更高效。三是数据共享,政务服务“零证明”。该局积极探索建设“无证明城市”,采用共享、承诺、核验等方式,最大限度减少由申请人提供的证明材料,在教师资格认证定过程中,凡在网上核验通过的即无需再提供纸质证明材料,同时与公安部门建立数据联通机制,实现申请人无犯罪记录证明“线上跑”,缩减纸质版无犯罪记录申请人线下报审流程。“免证办事”,让审批工作更高效,让政务服务更便民。
此次教师资格认定的探索创新,是该局思想破冰、行动突围的又一次有力尝试,为潞城区教师资格认定提质增效奠定了良好的基础,是全面集成高效办成一件事、提升政务服务效能的有力证明。
(来源:潞城区人民政府网站) 【投稿、区域合作请私信或发3469887933#qq.com24小时内回复。】
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