李泽鹏介绍,2020年国庆中秋假日期间,大理州共接待海内外旅游者173.88万人次,旅游业总收入29.7亿元。1—8日大理州共受理全国12301旅游投诉6件,“一部手机游云南”投诉164件,均全部办结,接诉响应时长34.8秒,平均办结平均办结时长53.4分钟。
假日期间,随着杨丽萍大剧院揭幕、《阿鹏找金花》的开演、大理舞蹈季成功举办、还有洱海生态廊道持续引爆。“文旅+体育+康养”融合发展的探索效益明显,新业态旅游产品给游客带来新体验。全州恢复开放的A级旅游景区实现零疫情、零事故、零案件。
针对10月5日网上出现的“大理双廊古镇,不买鼓就辱骂游客”视频引发广大网友关注事件。李泽鹏介绍,大理州委、州政府高度重视。州、市立即组成联合工作组进驻双廊开展调查和调解工作,对游客在大理旅游期间不愉快的遭遇表达了诚挚的歉意。
对涉事店员进行了严肃认真的批评教育和细致入微的心理疏导,责令涉事的手鼓店整改。通过深入细致的工作,调解双方矛盾纠纷。涉事店员认识到自己的不当言辞伤害了当事人、网友的感情,通过个人抖音号正式作出道歉,游客公开接受道歉。
李泽鹏表示,希望以此案例为鉴,进一步巩固我们旅游市场秩序整治来之不易的成果,警示涉旅行业吸取教训、加强自律。促进涉旅企业转变经营理念,不断提升服务品质,把服务当成产品做,不断提升服务品质。
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掌上春城记者:杨梦奇
责编:张曦
编审:吴晨萍
终审:李严
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