抖音阔澜什么时候直播(阔澜bgm)
重庆是一座MONDERN CITY，有俊秀的南山亦有潺潺的双江交汇；重庆山水虽无华山之奇峰，沧海之阔澜，却云雾缭绕别有一番风味；重庆有穿楼而过的轻轨，有灯红酒绿的街道，有纵横交错的天路。无所奇，有所凡。
正是这凡世，孕育出不一样的平凡，孕育出各行各业的「小人物」。今天时尚家访谈的是一位凡世中不凡的「小人物」— 思动定制创始人·简富强。
在写老简的人物志时，小编不免淡淡一笑；不知如何落笔，不知如何提起；然后转念，干脆来次面对面访谈，写一份访谈录来得更实际。
访谈之前先说说印象当中的老简吧。认识老简是18年的5月的中旬，初入他的办公室不觉心中一叹：满屋杂乱，本就不大的办公室，到处放置着各种色板，各种资料。哪里像办公室，分明就是杂物间。与之交流，咧嘴一笑，似邻家大男孩，露出两颗略为可爱的小虎牙（原谅我如此描述，这是初见的第一印象。）而后深入交流，发现邻家男孩的感觉更为强烈。他看起来不像一位商人，更像一名站在三尺讲台的老师。
思动定制·简富强
商者逐利，师者逐人。他没有像其他商人般逐利浮沉，更如师者逐人之得，逐己之德。记得有一次饭局，酒过三巡，同事吐槽简富强：“他那里像老板嘛，客户说什么就是什么，不管是不是我们的问题，他都笑呵呵去解决，自己没少垫钱掏腰包！”简富强有些醉意，什么都没说，也懒得辩解。
我们经常看见不少创业者指点江山激扬文字，却很少看见老简这样的创业“小人物”，在熙熙攘攘的街头，瘫坐在路灯下眼神迷离。同事们都吐槽他不是做生意，更像是搞慈善，但他却小心翼翼地坚持：“对客户好，把客户服务好本身没有问题啊？”
老简总是面带微笑，说话做事不紧不慢，接下来让我们一起去认识一下这平凡的小人物吧！
访 谈 记 事
“您好，简总。这次我们人物志专栏决定挖掘一下思动全屋定制的品牌之路，和您个人的从业经验及感悟。先和我们栏目的朋友简单的介绍介绍吧。”
“大家好，我是简富强。”
（老简有些拘谨的回答。）
……
（我还以为有后文呢，静等一会。然而并没有……）
老简
“您可以适当的多说一些呀，好让大家更了解您，更了解思动啊”
（着急如我……）
“嘿嘿”
（老简挠头，干笑两声……这算是给我的回答……罢了，他本就不善言辞，我还是接着问吧。）
“看的出来您有些紧张，没关系，我们又不是现场直播，就是一场访谈而已，您放轻松点，就当我们平时聊天一样就行。这样吧，聊一聊您的从业经历吧。”
“我是大概13年进入建材这个行业的，当时是在马家岩市场，我们做橱柜。做了两年多，后面就自己创业，创立的思动。”
（具体问题的回答果然让话匣子打开了！）
“那是基于什么样的原因让你自己开始创业了呢？”
“嗯……当时是这样一个情况吧。当时有个客户在我之前上班的店里购买了一款不到5000的橱柜产品，还包含了部分厨电。客户后续在产品使用上出现了问题，原来公司给到客户的回复居然是：这个价格就是这个质量。虽然后面进行了修补，解决了基本功能的使用，但是客户当时的无奈，对品牌的失望，至今都记忆犹新。客户原本是是基于信任做出的选择，结果却没买到称心如意的产品，这其实对客户还有品牌经营都是双输的局面。而且类似的情况时有发生，由于性格使然，不愿意屈服于所谓的行业潜规则，在老东家呆了近2年，萌生了自己创业的想法。”
在15年的时候创立的思动，但那时整个定制行业的服务水准都亟待提高，加上定制类产品本身就是非标产品，出点问题也很正常啊。那么您选择迎难而上最核心的想法是什么呢？”
“你也说的很对，但是我骨子里比较倔吧。而且我创立思动的初衷很简单：只做好口碑、好产品。”
建 立 品 牌 影 响 力
“那您在经营品牌的过程中难免也有出错吧？遇到问题您是选择怎么解决的呢？客户的反响又是如何呢？”
“肯定会出错的，出错并不可怕啊，关键是出错要去面对，要去及时解决，然后设定相应的机制去规避这类错误就行了撒。”
“能列举一两个实例吗？”
“这样的案例实在太多（老简缓缓放下刚喝完的茶，脑海里似乎回想起了什么，于是娓娓道来）那就说一个刚创业那会儿的事儿吧。有一天，一对东北夫妇（叔叔阿姨的年龄了），来到我们店里。因为从网上了解到我们产品的口碑不错，特地来店里了解一下。沟通后得知这是叔叔阿姨来重庆购买的第一套房（只是为了离小孩近一点）也可能是最后一套房子。所以希望通过合理的全屋定制设计，兼顾实用性和美观性。交流下来，阿姨对我们产品和价格都很是满意，我很清楚满意的背后其实是对思动品牌的信任。
从第一次沟通到下单生产，仅仅是设计方案都交流了不下10次。下单生产后，阿姨嘱咐效果好的话也一定会给思动多多宣传。我拍着胸口说，阿姨您尽管放心好了，我们肯定会做到您满意为止,做不好不要钱!”
然而，接下来的事情并没有按照既定路线发展。安装过程中，因为工人师傅有一些小失误，导致问题频出，比如组合柜连接处出现了1毫米的误差，现场清洁做得不好，柜子离墙有缝隙的情况...我发现问题后第一时间就要求师傅整改，去了3次现场跟阿姨说明问题并给出解决方案。一是板材的加工误差1毫米是属于正常现象。二是清洁问题，安排工人师傅全部清洁一遍。三是墙面缝隙问题，因为基层不平导致，但可以再调整调整......不过几次沟通下来，阿姨并不理解，也不愿意接受整改方案。她一再强调，是因为信任才选择的思动，现在出了问题（正常范围内售后），诉求就是把柜子退掉，把钱退给她。”
业内都清楚，定制产品有其特殊性，下单生产后便会有费用和成本，面对阿姨的强势，我也犹豫过要不要请第三方介入一起处理这个事情。到最后，我们还是答应了阿姨的要求。原因是叔叔（阿姨老伴）的一通电话，他说这套房子是他们在重庆的第一套也是最后一套。阿姨虽然有些强势和不近人情，其实也是希望这套房子在装修方面尽善尽美，不留遗憾，希望我理解阿姨的心情，同时也为给我们造成的损失表示抱歉。听叔叔这么一说，心就软下来了，加上思动确实存在没有做好的地方，所以，第二天就约了阿姨和叔叔来到展厅办理了退货退款的手续，还觉得心有愧疚。
“这样说来，产品交付、安装过程出现问题也很常见，跟客户好好沟通一下应该是可以避免全退这样的事情的啊，毕竟全部退货退款对于定制行业来说损失可不小哦？”
“客户服务时，我倒没有完全按照商人思维那样去权衡得失，我只是喜欢换位思考，同样的问题对有的客户来说是小问题，对有的客户来说可能就是大问题，比如说：500块对你我来说是个小数目，可对有的人来说就不是小数目。不管大问题或者小问题甚至是不是我们的问题，我们在能力范围内解决掉才是最重要的。”
“想要做好产品建立品牌影响力，肯定会面临成本的增加，不光是材料，也有安装售后。关于这块您是怎么考虑的呢？”
“这个其实我以前也很犹豫，毕竟对于消费者来说，行业信息不对称不透明是现状。他们很难清楚的分辨市场价格的高低、材料的好坏在哪里。就算是以次充好的产品，消费者也都不一定能识别。但我一直笃定的是:真正的好产品一定会有市场。
我也一直坚持只做好产品的初衷，摒弃传统的建材卖场开店的方式。而是选择在写字楼里开设展厅，在零自然客流的情况，利用互联网进行宣传（像淘宝、美团、知乎、百度、360、QQ群）慢慢到积累的一部分忠实客户，他们会主动推荐一些身边的亲戚、朋友、同事给我们。在服务这些客户的过程中，我们还成为了朋友。工作之余，我们也会经常走动走动。”
（说到这里老简得意的笑着，为自己的坚持，为自己的“德”。）
“本着这样的经营理念，想必这两年客户对于思动的评价应该很高，那么是什么目标让您有了坚持这样的理念和想法呢？”
“与其说目标不如说是“将心比心吧”。就像我刚才举得例子一样，我见过了太多的装修业主，花钱买的产品质量不好、花钱不少效果不好、服务不及时影响心情、售后服务得不到保障.......基于这些种种不好的用户体验，换成我自己是肯定接受不了的。”
让 消 费 者 满 意
“那思动这个品牌想要做的是什么呢？”
“让装修变得更简单，让消费者的每一分投入都能得到满意的答案，让每一位和思动合作的客户，都成为一生的朋友。这是思动的毕生所求，我相信也是所有消费者想要的结果。”
“在部分消费者眼中存有固定思维，那就是认为无商不奸，基于这您又是怎么看待的呢？”
“越难才越有价值，因为消费者需要一家绝对放心的品牌为他们家庭装修，保驾护航。全屋定制本就是让客户省时、省心、省力、省钱的一站式购物平台。只有这样才能让装修变得更简单。”
“这样说来，贵公司的产品线非常丰富，目前囊括了哪些呢？”
“经过不断丰富产品和服务内容。我们现在已经覆盖了，橱柜定制、衣柜定制、房门定制、墙面材料、家具空间设计、生产安装一体化、服务内容作品呈现等一系列的产品和服务。核心述求就是，让业主朋友在选择思动全屋定制开始，尽力从产品线到服务细节，做到省时、省心、省钱、省力，让装修变得更简单。”
“您刚才说的服务细节，单靠一个人肯定是不行的，需要团队努力才能达成结果，那么思动目前是什么样的团队理念和团队呢？”
“团队的确很重要，我很感谢我们的团队。当然在人才的引进和培养方面。公司也是不遗余力的推行能者上，平者让，庸者下的原则。目前公司内部有来自台湾定制行业的人士、有来自广东家具之都，服务一线品牌的运营经理、有从业8年以上设计师4名、有针对服务要求的军队从业人员。当我们决定要做一件事情的时候，有一群共同价值观的伙伴，是一件非常让人幸运的事情。也是客户服务强有力的保障部队！”
“您是怎么和我们购物狂结缘的呢？针对我们平台您有些什么想说的呢？”
“购物狂对我们的帮助很多，多得不知道从何说起了。比如今天我们的沟通，我就觉得帮助特别大。可以说更坚定了我的运营思路，我们从以前的小小门店，发展到今年的两个店，服务质量、服务深度、服务广度都离不开贵平台对我们宣传和信任。说到结缘，也的确是缘分使然，四年前一次偶然的机会服务了一位从事互联网行业的客户，与她交流得知她在职的平台（重庆购物狂）内容做得非常优质，网友活跃度也很高，当时就很感兴趣的去了解，发现超级适合我们品牌的服务定位。于是，我们入驻了重庆购物狂论坛，除了在平台里建立了良好网络口碑，更多的是收获了志同道合的同行、朋友。我们会在工作之余经常聚会，分享一些对行业的见解和分析，让我受益良多。”
“本着这样的经营理念，想必这两年客户对于思动的评价应该很高，那么是什么目标让您有了坚持这样的理念和想法呢？”
“与其说目标不如说是“将心比心吧”。就像我刚才举得例子一样，我见过了太多的装修业主，花钱买的产品质量不好、花钱不少效果不好、服务不及时影响心情、售后服务得不到保障.......基于这些种种不好的用户体验，换成我自己是肯定接受不了的。”
“我们想了解您是怎么评价自己的呢？”
（老余显然使出浑身解数灵魂发问）
“评价？小人物吧……行业里的小人物。希望能尽微薄之力让这个行业变得更好，获得消费者信赖和选择吧。其实相比纯粹的经商，我更喜欢广交朋友，我习惯把来到思动的每一个人（客户也好，员工也好）都视为朋友，山城人们讲究码头文化的嘛，重庆人绝不拉稀摆带！哈哈哈哈。”
“好的，我相信思动未来一定会越来越好，今天感谢简总接受我们购物狂时尚家栏目的人物志访谈。
题外话：得空收拾一下办公室。哈哈。”
“收拾这干啥，这就是仓库。更多的时间去工地上走走更好，收拾办公室干啥子。”
.......
访谈结束。
说实话，在没和老简深入沟通之时，小编多半不会想象到行业当中的「小人物」当有一番鸿鹄之志……他们如扫街的环卫工人、如行走在高压电线的工人；如卫戍边疆的军人；离我们那么远，离我们那么近。正是这些小人物，默默的付出，成就着他们的大事业。
本期的「小人物」志就到这里了，希望大家喜欢~
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