编辑导语:去年,各大巨头纷纷进入社区团购赛道,而随着赛道的逐渐稳定,巨头们又盯上了本地生活这块肥肉。在本地生活这个生态中,已经迎来了不少新玩家,其中就包括抖音。
一、导语目前的本地生活服务的现状是消费者、第三方平台(比如美团)、服务方即商家这三者的博弈结果。
在消费者到商家消费的过程中,美团作为中间平台,扮演的是中介的角色,而中介,赚的就是信息不对称的钱:美团对消费者来说,方便了解商家服务质量;对商家来说,它降低了运营推广成本,提升了获客能力,从而提升了商家的服务效率。
现在,抖音也想来做中介了,它成吗?
我个人客观倾向:成。作为消费者的我,个人内心里也希望它能成。
二、需求端分析成熟的行业里,是存在行业壁垒的。而任何企业想要在市场站得住脚,都需要拥有特定的核心竞争力。
对于消费者来说,希望在自己的能力范围内消费到最棒的体验。而视频就是很真实的,目前来看也是最能还原商家的实际店面环境的形式,具有很高的真实感,对观看视频的人具有很强的感染力。这也是直播带货能力爆表的主要原因。
抖音期待把短视频的带货能力延伸到本地生活服务上来,打开另一扇流量变现的大门。
本地服务中,消费者使用美团是目的驱动的,是有了明确的吃喝玩乐的需求之后,再到美团中做筛选决策的。因此最后完成实际消费的几率是相当大的。 可以说,美团用户的需求是用户自发形成的。美团用户的典型行为路径是这样的:
自发产生明确的消费需求类型使用美团筛选匹配消费需求进行消费,给出评价反馈美团的做法是:为有明确型需求的用户提供丰富的解决方案,交由用户自主选择。
美团为用户提供商家,用户聚焦的是供给。但抖音是兴趣驱动的,用抖音是为了消遣时间,在刷抖音之前,并不知道自己会看到哪些内容。
当算法推送了本地内容时,用户很可能会觉得有意思,会感兴趣。有几率会有立马消费的冲动,这是即时性的消费。但是,在刷到该条内容的当下,用户的兴趣也可能不足以转化成实际需求,或者时间上不允许进行消费,只能先收藏视频,等下次再去消费,这是潜在性的消费(有概率转化成实际性消费)。
这对抖音的本地服务提出来内容质量上的高要求,需要内容拥有足够的感染力,刺激用户的消费欲望。可以说,抖音用户的需求是被系统刺激挖掘出来的。抖音用户的典型行为路径是这样的:
抖音的做法是:系统推荐内容刺激用户需求,用户不需要进行选择。抖音为用户提供刺激,用户聚焦的是需求。
可以说,在需求端,抖音找到了另一条跑道但,抖音还需要解决供给端,否则激发了需求,抖音没法承接,没能力消化掉,被美团消化掉的话,到头来只是给美团做嫁衣。
三、供给端分析美团发展到现在,对商家的抽成逐年提高,商家的运营成本也水涨船高。如今赛道上杀进了抖音,这是商家乐意看到的。
玩家多了,商家就多了新的选择,如果抖音做得起来,在与美团的博弈中也能多点筹码。然而,加入了抖音这一新玩家,对商家而言,多了一条渠道运营打理,而且还是视频内容的运营,运营成本可想而知。
抖音肯定也清楚这一点,为了降低商家的运营成本,它给出的解决方案是:推出“探店达人”活动。鼓励培养KOL为商家推广产出短视频内容,商家也可以发布对外发布“探店任务”。抖音这一做法很聪明,既为内容创作者创造了新的创作方向,又承接了商家亟需的抖音运营推广工作,可谓一举两得。
说到现在也只是说出了抖音在需求和供给两端的链接作用,它还需要把这条链接合上,形成闭环,才能把用户留住。
想象一下,用户在抖音发现了一家看起来不错的店,想去体验。接下来很可能出现的行为是打开美团,比对一下两个渠道之间的信息差异,从中挑选更为优惠的渠道进行付款消费。
在供给端的运营得到有效解决后,抖音需要重点发力的就是培养用户的行为习惯。给予用户一定的优惠力度,让用户减少比对渠道信息,省去app跳转对比的麻烦,体验直接在抖音APP内部完成下单消费的流畅感,降低美团的使用频率,完成使用习惯的过渡。
四、一点思考线下场景和线上场景是很不同的,线上服务对于流量是十分贪婪的。这是因为互联网世界里,服务线上用户的所需要的边际成本足够低。
相对于线上,线下场景就复杂很多了,会受到很多现实环境的制约,比如店面大小、员工数量、地域、时间、天气等等。商家所能承载的客流量是存在上限的,相对于流量的大小,更看重客单价,即看中流量的质量和精准度。追求在有限的时间里,产出最高的服务价值。
总所周知,抖音在推荐算法方面是很有优势的,它对用户流量的视频内容推荐精准度是非常优秀的,而这种算法优势如果和本地服务结合起来,能否给行业带来有效的增益,就交给时间解答了。
另外,在写这篇文章的时候,曾想过美团在本地服务方面的优势,比如售后服务,消费评价等级等等。
诚然,这方面抖音不占优势,但我个人不认为这块短板会限制抖音在本地服务的进展。抖音是作为一个挑战者的角色,目前这方面的工作对抖音来讲并非是最紧急的事情,摆在眼前要做的是攻城略地。
售后服务,消费评价这类大后方的工作暂时可以后面再跟进完善处理。售后可以暂时更多地交给店家处理,消费评价方面对于抖音不算大问题,因为对消费者而言,短视频本身就是很真实的买家秀了。
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题图来自 Pexels,基于 CC0 协议
以上就是抖音怎么隐藏自己的消费等级的详细内容,更多抖音怎么隐藏自己的消费等级图片内容请关注鼎品软件其它相关文章!
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