抖音购买东西如何投诉(抖音购买东西如何投诉商家)

然而在直播带货过程中，消费侵权事件也时有发生。23日，记者从镇江市消费者协会获悉，近一段时间以来，镇江市市场监管部门就接到了20多起直播带货的消费投诉。

食品不标注生产日期，进口眼镜“疑似”假冒

2021年6月下旬，苏州消费者陶先生向镇江润州区市场监管局投诉反映，他于6月20日在抖音直播平台某店铺以188元购买了一份盐水鹅，收到货时发现盐水鹅的外包装上未标注生产日期。据此，认为该食品存在安全隐患。

润州区市场监管局第四分局执法人员接到投诉后，对该食品销售商家进行了现场核查。核查发现，该经营户有营业执照、食品经营许可证，是个食品小作坊。

该局执法人员表示，《食品安全法》明确规定，食品经营者销售散装食品，应在散装食品的容器、外包装上标明食品的名称、生产日期、保质期等内容；预包装食品的包装标签上应注明生产日期、保质期、贮存条件等信息。

经调解，商家答应赔付消费者陶先生800元，并下架其在抖音平台店铺销售的相关商品。

8月7日，广州消费者李先生向镇江市消协“智慧315”消费维权平台投诉，他于7月31日通过抖音平台，在一家眼镜直播间花759元购买了一副韩国进口凯米变色眼镜。他再三询问客服是不是韩国进口凯米眼镜，客服给出的回答都是肯定的，直播间对外宣传也是韩国进口凯米。

但在收到货后，李先生通过凯米官网查证，根本没有他购买的这个产品。他认为商家存在欺诈行为，要求按照《消费者权益保护法》相关规定退一赔三。

目前，此投诉仍在进一步协调之中。

三点原因致使直播带货投诉层出不穷

润州区市场监管局相关负责人表示，作为新消费业态，目前直播电商发展迅速，但也暴露出一些问题。近年来润州区市场监管局受理的直播带货投诉举报不断增多，大部分投诉都是反映商家销售“三无产品”。执法人员在处理投诉过程中，对经营者有违法违规行为的，责令赔偿消费者损失；对查无下落的经营者，则将该经营者列入经营异常名录，并通知直播平台作相应处理。

镇江市消协调查发现，在直播带货过程中，“全网最低”“性价比绝对高”“买了绝对不吃亏”似乎成为直播带货行业的套话。在直播带货相关的投诉中，售后服务差、延迟发货、货不对板、虚假宣传屡屡成为消费者投诉的重点。

镇江市消协投诉调解处置中心相关负责人告诉记者，直播带货消费投诉层出不穷的主要原因有三点：

一是直播带货不同于其他购物方式，在直播带货中消费者无法直接接触商品，很难对商品形成自己的主观认知。而主播常常以限时、限量、低价等噱头，引导消费者购买。“仅根据主播对于商品的部分介绍，消费者的知情权无法得到充分保障。”

二是部分直播团队对商品货源把控不严，例如忽视货源是否合格、商品质量是否达标等问题。中消协就曾在消费维权舆情分析报告中直接点名汪涵、李佳琦、李雪琴在直播带货中存在造假或者售后难的情况。

三是直播带货行业发展过快，相关法律规范未能及时出台，相关违法违规行为未能及时得到有效遏制。

“在直播时，主播经常夸大宣传，使用绝对化用语，夸大产品功效，且售后服务很难保障，主播和平台互相推卸责任！消费者找不到维权主体，因此，相对于经营者，消费者往往处于弱势地位。”镇江市消协这名负责人说。

直播带货遭遇问题商品如何维权

那么，消费者通过直播平台购物，商品出现质量问题，如何维护自身合法权益？消费者选择直播带货应该注意哪些问题呢？

“虽然抖音、快手等平台定位是社交平台,但只要在平台内开设店铺.从事销售商品或服务的经营活动,就应该按照《消费者权益保护法》和《电子商务法》履行电商平台的责任义务。”镇江市消协这名负责人表示。

为此，镇江市消协提醒消费者，通过短视频等直播平台购物时，要注意以下五个方面：

一是要注意管辖地点。需要特别提醒的是，采用网络、电视、电话、邮购等非现场方式购物的，投诉管辖地取决于被投诉人的具体经营所在地。故此，消费者要综合考量解决消费纠纷的便利性。

二是要了解各方责任。如果直播带货出现了侵害消费者合法权益的问题，首先商品的销售者也就是商家，肯定是要承担相应的侵权责任；其次，如果主播在直播过程中，向消费者推荐商品时，在他知道或者应当知道商品侵害消费者合法权益，依然做推荐的情况下，主播也应该承担连带责任；第三，如果平台不能提供商家的信息，而且明知销售者侵害消费者合法权益，没有采取必要措施，也要承担连带责任。

三是要掌握商家信息。要查看直播平台公示的商家信息，查看其是否有营业执照，如果平台没有公示商家营业执照，建议尽量不要购买其商品或服务。否则，一旦权益受到损害，很难依法维权。

四是要冷静理智选择。在正式下单前要仔细阅读商品详情页面，有不清楚的地方向主播或客服进一步求证。不要轻信主播的产品功效宣传和超低价承诺，要根据自身实际需要理性消费。在决定购买之前要对广告宣传内容进行核实，要考虑该产品是否为实际生活所需。

五是要妥善留存证据。消费者要保存好直播视频、聊天记录、支付凭证等证据。收到商品后及时查验，最好在快递员面前拆封查验，快递拆封过程也可以用拍视频的方式固定。如果发现商品有质量等问题，要及时联系商家和平台协商解决。

如果协商不成，可以向当地消协组织或市场监管部门投诉，也可以申请仲裁或到法院提起诉讼，依法维护自己的合法权益。

校对 徐珩

来源：紫牛新闻

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