英语学习、读书、视频娱乐等服务类网络平台,针对小额交易,一些互联网平台要求消费者通过购买虚拟币进行支付操作。虚拟币存在消费者的平台账户中,并形成了相当数量的资金沉淀。
充值购买虚拟币与现金充值存在一定的类似性。为此,上海市消保委对28家以购买非游戏类虚拟币形式充值的网络平台开展了消费体察。
体察发现,28家以购买非游戏类虚拟币形式充值的网络平台中,有6家网络平台与客服沟通后可以退款,分别是腾迅课堂、手机知网、得到、扇贝听力、扇贝单词、华图在线;
有5家经上海市消保委沟通后承诺退款,如喜马拉雅、知乎、天天P图、微视、鲸鱼阅读;
有2家经过市消保委沟通后表示“有条件退款”,分别是书旗小说、天猫读书。
不过可惜的是,还有15家平台无法在正常情况下退款。分别是爱奇艺阅读、纳米盒、QQ阅读、英语流利说、微信读书、网易公开课、好好学习、蜻蜓FM、美拍、英语趣配音、抖音、昂秀外语、Finger、火山小视频、古书之美。
市消保委副秘书长唐健盛表示,所谓“无法在正常条件下退款”,是指平台设置了极为苛刻的条件或平台明确表示不退款。
市消保委相关负责人认为,“互联网+销售”模式的普及,为消费者生活带来便利。与此同时,互联网平台对消费者资金的占有和使用。成为消费领域当中存在的主要风险之一,网络平台通过设计商业流程以及充值优惠策略,从消费者手中获得资金,这种做法有一定合理性,但也给消费者带来一定风险,希望网络平台增强信用意识和法律意识,加强对消费者资金的管理和使用,明示预付资金管理信息,畅通消费者退款渠道,切实保障消费者消费安全。
市消保委同时表示,服务类平台的非游戏类虚拟币需要进一步予以重视和规范。要从公平性、合理性角度重新审视非游戏类虚拟币的相关规则,平台不得利用非游戏类虚拟币的商业模式增加消费者的不合理风险。
作者:徐晶卉
编辑:张懿
责任编辑:张懿
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