抖音小店物流揽收率是怎么计算的(抖音小店揽收超时是什么意思)
体验分为5分制，最低为3分，由商家近90天内的【商品体验】、【物流体验】及【服务体验】三个评分维度加权计算得出，具体指标的考核周期以下表为准。具体计算方法如下：
评分维度及权重
细分指标
指标定义
考核周期
商品体验（50%）
商品差评率
商品差评率=商品差评量/物流签收订单量
*有物流签收信息的订单考核物流签收订单量，无物流签收信息的订单考核确认收货订单；
*仅考核首次评价数据（修改评价不影响商品差评量）
近90天物流签收数据
品质退货率
品质退货率=店铺商品品质、物流问题退货退款（包含退货退款+仅退款+换货）订单量/店铺支付订单量
前15-104天品质退货数据
物流体验（15%）
揽收及时率
揽收及时率
=及时揽收订单量/揽收订单总量
*及时揽收订单量是指（订单揽收时间-订单支付时间）<X小时的订单量，分别考核24H、24-36H、36-48H及时揽收情况，加权计算
*预售订单、无需发货订单不参与计算
注：揽收时间超时会出现违规，前期提醒。后面每出现1单，即要扣款处理，注意是每个订单号（即如果1个快递单号有6个订单编号，如果违规，则就有6个违规，超过5个订单，就有可能给予店铺直接的扣分处理；）
近90天揽收订单数据
订单配送时长
订单配送时长
=全部签收订单配送时长/签收订单量
*订单配送时长是指订单揽收到签收所用时长
注：为了订单的稳定，建议选择稳定的物流，常规建议走中通，顺丰，京东类；相对效果较好
近90天物流签收订单数据
服务体验（35%）
投诉率
投诉率=店铺问题投诉量/店铺支付订单量
前15-104天投诉数据
纠纷商责率
纠纷商责率=售后申请完结的订单中判定为商家责任的售后仲裁单数/总售后完结数
近90天售后完结订单数据
IM3分钟平均回复率
IM3分钟平均回复率=3分钟内客服已回复会话量/用户向人工客服发送会话量
*考核范围：发起时间在8:00:00-22:59:59期间发起的会话量
注：考核的是整个回复的数据，而非首次回复的数据。且回复率尽可能要保持在88%以上；因部分功能会考核回复率，如商品卡中就有回复率这块的要求
如何提升3分钟回复率？
找几个账号，在规定时间内。发几条信息，然后客服回复即可，根据咨询的总量，去控制咨询提问的账号数量，即可完成
近90天人工客服会话量
仅退款自主完结时长
仅退款自主完结时长=仅退款的每条售后单等待商家操作时间总和/对应售后单量
*等待商家操作时间为：消费者申请退款到商家确认的时间
建议是直接开通未发货极速退款服务
近90天售后完结订单数据
退货退款自主完结时长
退货退款自主完结时长=售后单里退货退款、换货的每条售后单中等待商家操作的时间总和/对应的售后量
*等待商家操作时间为：【消费者申请退货到商家确认】+【商家退货物流签收到商家确认】时间之和。
注：若数据极低，可考虑在一些客单较低，且风险相对较小的订单，在退货退款的过程中，即便在尚未收到货的情况下，可选择直接退款
近90天售后完结订单数据
商品体验：分值来源于近90天的商品差评率和品质退货率，并根据商家某基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出，日期越近的数据对分数的影响越大；物流服务：分值来源于近90天的揽收及时率和订单配送时长，并根据商家某基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出，日期越近的数据对分数的影响越大；服务态度：分值来源于近90天的服务好评率、投诉率、纠纷商责率、IM3分钟平均回复时长、仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长，并根据商家某基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出，日期越近的数据对分数的影响越大。更新周期
体验分每天中午12：00进行数据更新
注：体验分核心要求
体验分高于4.8分为优质，对于店铺本身流量是有加权，绑定的辅助抖音小店有一定的积极影响体验分低于4.6，千川直播投放开始限流，低于4.0后，千川无法新建计划，流量直接很难跑；无法入驻精选联盟；体验分低于3.2，平台即有权停止与店铺的合作；当体验分很低的时候，即出现在4.0以下的时候，该如何去做
是否建议直接外部随便找渠道补单的模式去走？----不建议
原因：纯粹随便外部补单资源去走，一方面，价格成本相对会比较高，另外一个因素在于相对人群的标签自带一定的混乱的因素，会有可能极大的影响店铺本身的标签数据；且若账号本身存在风险度较高，则容易被抓取为虚假交易的情况
建议如何去快速拉伸评分
出现这种情况，去拉升分数，不要考虑以赚钱的想法去拉，而是微亏或者少亏的模式去走，快速放单量，快速去做交易，追踪好评去走；
主要核心：放单量，拿好评（注意，评价占据评分权重的50%，理论上来说，常规的建议是200单出1单差评，是合理且正常的情况，高于这个数值，需要注意，而在拉分的过程中，则需要控制在300出1单，甚至500出1单的情况下，才能有效去拉升分值）；
前期最好老客户买家的收集，做好私域管理，需要的时候，可设定相关的福利品，以多订单的模式，福利给到老客户进行购买。注意！！！！多订单！！！！多订单！！！！！准备规模较大的福利品，备货充足，做好固定链接，然后，开播，放单量放福利去走，只要价格力度高，产品有诱惑性，绝对能快速冲单。产品成本如果能长期承受，该链接后面有可能就是一个流量的载体端口出单后，快速发货，不要拖延，在快递快要到达或者已经到达的情况下，条件允许，一一电话，飞鸽等留言，索要好评静静等，一般正常一周左右，会有一个比较不错的提升。计算拉评分，需要多少单量
参考店铺体验分建议，主体以差评率这块的单量数据进行预估计算。
具体操作如下
查看当下总计签收评价完成的单量，假如是1000单；尚未评价，尚未完成的单量，比如说有200查看你的差评率如0.8%,则计算当下总的差评单量在8单；常规的差评率要控在0.5%假设单量为X，则公式为8/(1000+200+X)=0.5%;计算X的值即为预估的单量PS: 后面的发货情况单量，不在出现差评的情况下哦，一旦出现差评，则至少需要进行200单的递增
以上方式，在总单量不是特别多的情况下，可以采取该种方式，若整体单量基数特别大，成本则很高，意义不大；
日常如何去控店铺评分
关注店铺评分的整体趋势走势，常规的要求是整体的店铺总分要在4.6以上，这样即便出现一些突发的情况，也好应对服务体验是最为可控的，尽可能在这块拿到4.8以上差评，中评需要日常的重点跟踪，一旦发现评价有爆发的情况，需要及时查看，并准备好相关的应急措施。以上就是抖音小店物流揽收率是怎么计算的的详细内容，更多抖音小店揽收超时是什么意思内容请关注鼎品软件其它相关文章！
