行业竞争压力逐渐变大,不仅要拉新用户还得维护好老用户。今天为大家介绍的就是如何巩固老客户的粘性
1、耐心与客户沟通
一定要耐心的与客户沟通,耐心的解答客户的问题,一定不能出现辱骂、歧视、不尊重等字眼,因为拼多多官方平台对这个非常严格,即便是顾客的态度不好,有些恶劣,我们也一定要很专业的与顾客沟通,而不是和顾客吵架,这样只会对店铺有害无利。
2、快速回复客户问题
客户端五分钟回复率真的非常重要,所以一定要及时回复客户的问题,若能给顾客一个及时,有效的回复必定能给顾客留下好的第一印象。总之,一定要学会换位思考。多站在客户的角度思考、处理问题,只要不是恶意买家或同行等,顾客都不会毫无缘由的给你生气吵架,v兔所以我们一定要想办法尽快的解决问题,而并非制造问题,千万不要只顾着自己的损失,而忽视顾客感受。
3、遇到丢件问题
及时和快递公司核实好,然后和顾客沟通,无论是退款还是补发,都要第一时间联系顾客,征求顾客的意见,按照顾客的需求尽快处理,不要让顾客久等。
4、遇到破损问题
问顾客要商品破损的外包装图片及内部图片,破损不能用,一定要第一时间给顾客全额退款,并诚恳的表达自己的歉意。关于快递公司赔偿这个事情,后续花费的时间可能会长一点,自己跟进好就行,决不能让顾客花时间去等待这个问题如何解决。
5、遇到质量问题
一定要包退包换,运费商家主动承担。只有顾客售后无忧,我们才能得到顾客的满意,以及喜爱,毕竟现在平台做的很大,平台那种同类货品有很多,为什么非要选择你家?可能你主播讨喜,但若想让顾客死心塌地的一直买你家的产品,几乎就两个原因:商品质量过硬,售后服务贴心,只有做好这些, 才能减少纠纷,让客户彻底信任你,才能做好粘性度裂变。
6、遇到发错颜色
第一时间咨询顾客,如果客户对颜色满意,我们也要主动给客户提供一个小额的红包作为赔偿,若顾客对颜色不喜欢,我们一定要包邮退换货
以上就是在抖音里买货怎么在订单里备注的全部内容,希望能够对大家有所帮助。
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