新闻闪回:牛女士和丈夫看“懂装修”抖音号1年后,对该号发布的装修内容视频深信不疑,2020年4月通过“懂装修”与乐家装饰签下大包合同。夫妻俩没想到的是,装修出现诸多问题。至今未获妥善解决,“‘懂装修’教我们避开装修的坑,没想到却掉进了他们的坑……”
新闻到底:《看“懂装修”1年 “却掉进他们的坑”》②
牛女士遭遇的装修问题被本报曝光后,不少网友留言评论,“他们是视频里懂装修,人家又没说线下懂”、“对缝了解一下”、“这个故事告诉我们,懂但不一定会做”、“人家只是教你避坑,没说自己不是个坑,以此为戒吧”……
12月3日下午,辽沈晚报记者再次来到“懂装修”,无人出面接待,乐家装饰也无人出面接受采访。在等待过程中,云姐给记者打来电话表示“没有必要接受采访了,我跟客户已经解决完事儿了。”
12月4日中午,牛女士告诉辽沈晚报记者,装修问题被曝光后并未与“懂装修”或乐家装饰进行协商,更谈不上解决。
“懂装修”抖音号掉粉22万
本报报道牛女士的装修遭遇后,“懂装修”抖音号出现了几个变化。第一个变化是掉粉,粉丝量从187.6万掉到165.6万(截至12月4日晚6时),掉粉22万。
第二个变化是换头像,“懂装修”抖音号原本头像是云姐照片,如今改为黄地黑字的“懂装修、标准化家装”字样。
第三个变化是加了“私密锁”,不关注就无法看到“懂装修”发布的视频,而点击关注弹出提示“对方已设置为私密帐号,需要对方通过请求后才能关注成功”。
第四个变化是删除评论、拉黑网友,“酸甜苦辣小日子UpUp”等网友表示被“懂装修”抖音号删除评论,或因@懂装修、发私信而被拉黑。
“懂装修”谎称“解决完了”
12月3日下午2时许,辽沈晚报记者来到铁西星摩尔“懂装修”,向前台表明身份及来意,工作人员让记者等待,之后称“云姐外出,不知几点回来”。
辽沈晚报记者表示,关切的主要问题是两个,一个是“懂装修”和乐家装饰的关系,另一个是云姐是否为装修行业从业者,请工作人员约“懂装修”负责人云姐当面采访。
下午4时许,云姐给记者打来电话,未对上述两个问题进行回应,表示正忙于私事,“没有必要接受采访了……我跟客户已经解决完事儿了。”
12月4日中午,辽沈晚报记者与牛女士取得联系。她表示“他们电话、短信、微信轰炸太吓人了,不断要求见面,给我老公也打,追问我们什么时候有空,到现在还没有见面,更谈不上解决。”
网友:太坑人,一定要曝光
对于牛女士的遭遇,不少网友在抖音发布评论。网友“用户961456827598”评论:他们是视频里懂装修,人家又没说线下也懂。
网友“肉坨坨哥哥”:刚刚去懂装修问了下牛女士这事怎么看,直接拉黑我。
网友“独行猫”:太坑人了,媒体一定要曝光他们。
网友“单泥丝”:好多都是踩同行,然后自己收割,现在都取关了这些营销号。
网友“小黄人”:你相信这个,不坑你坑谁啊!
网友“山人”:人在做,天在看,劝你耗子尾汁……
网友“用户2062看972690530”:对缝了解一下!
网友“星光全案分享”:这个故事告诉我们,懂但不一定会做。
网友“Victory”:人家只是教你避坑,没说自己不是个坑,以此为戒吧!
网友“月半叟”:视频里妆容精致,穿着正式,一本正经讲各种避坑的,听听就行了,你还真信啊!
网友“Vv”:最近考虑要不要和他家合作,现在看来!!!
网友“刘曦窑”:我刚开始也想找他家装修,后来加了设计师微信,发现他家的装修工人都是沈阳三流装修公司接黑活的,我跟他说考虑考虑,他态度立马转变了,过了一会在朋友圈指桑骂槐,他家是真不靠谱!
专家:“懂装修”是营销、广告
渤海大学新闻与传播学院副院长、副教授吴晓东表示,“懂装修”抖音号是一种营销模式、广告模式。利用信息和专业知识的不对等性,通过发布短视频博得受众信任,以此进行自身权威形象塑造。
吴晓东教授表示,“懂装修”通过在抖音短视频平台打造形象把粉丝引流到线下门店,实现商品、服务销售,当粉丝发现“掉进坑里”,就上演了和卖家秀大相径庭的买家秀。
“基于短视频交易平台的消费者权益保护机制亟待完善。”吴晓东教授表示,目前一些短视频平台把电商交易活动列为第三方运营。或是像“懂装修”这样把粉丝引流到线下门店,当商品或服务出现质量及其他问题,平台在消费维权中就可能置身事外,消费者维权时面对的头绪会更多,维权之路更加艰难。
辽沈晚报记者李毅
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