2021年抖音宣布把电商加入核心业务,完善平台的商业闭环,随即又提出“抖音私域”的概念,突破了以往人们对于流量平台的认知。
在此之前提到私域,都会第一时间想到微信,而不是微博、抖音、小红书这样的公域平台,但如今品牌的消费者经营更加精细。
曾经习以为常的世界,已发生翻天覆地的变化。
只要具备了人、场景、交易闭环等条件就是一个好的私域阵地,可以满足用户浏览信息、社交互动、交易商品、评价反馈、成为KOC的基本需求。

图源:《2021抖音私域经营白皮书》
直播带货的转型让抖音生态有了更强的商业活力,但也带来了“不知道消费方向”的高质量用户。
琳琅满目的商品与内容,让人看得心潮澎湃,但真正要下单时却犹豫不决,总觉得后面还有更好的选择。
而抖音私域就是缩短“从兴趣到购买”的思考时间,让品牌粉丝成为消费活力更强的高质量用户。
01 抖音私域不是伪命题在抖音中,品牌拼尽全力争抢的是平台的流量权,拥有“号召力”就是一个成功账号的体现。
在抖音内部来说,罗永浩曾稳坐“抖音带货一哥”,通过自身的魅力将消费者拿捏,而外部的案例无疑是“消失三月,归来仍是王者”的李佳琦。
他们的粉丝粘性与复购都是天花板级别,罗永浩转战淘宝首秀当天就冲上了直播间热度榜第二,场观人次超过1000w+。
这就是掌握流量权的表现。
也正说明抖音流量蕴含着巨大的机会,高价值人群的追随能够让品牌拥有更自由的增长。
《2021年抖音私域经营白皮书》显示,接近9成的企业号活跃用户对于抖音企业号的品牌效应表示了认可。同时超过65%的企业号活跃用户认为企业号发布的内容会影响到对该品牌、商家的看法。

图源:《2021抖音私域经营白皮书》
而2021年也成为了众多企业号入局的窗口期,服饰、零售、餐饮成为品牌入驻数量TOP3的行业,让抖音告别了野蛮生长期,转向更正式完整的商业生态。
而由于“淘系”电商的用户与抖音电商有天然的重合度,且前者又已经做好了用户教育,因此“在抖音官方旗舰店下单更有保障”这件事很快就占领了用户心智。
但品牌的树立仅是私域的一个大前提,怎么让抖音用户认可品牌并愿意为之付费,才是抖音私域最需要解决的问题。
这就十分考验品牌在抖音私域这件事上投入的关注度与可操作性。
不过,抖音私域是有“法”可依的。
02 机会点满满的抖音私域营销路径在抖音上,人们对于娱乐更在行,而对于经营商业却没有那么了解。
不过,品牌与官方已经为后来者,摸索出了一条适用于全行业的抖音私域增长路径。
主页:品牌的门面,触达用户的第一站企业号一般承接较多的是“搜索流量”,而这部分人群消费目的性较强且易被转化。
大部分品牌将主页定位成“货架”,通过外化的“商品”模板,提供任人挑选的商品链接,再结合24小时不间断的直播,刺激搜索流量转化。
但品牌主页的作用远不止于此,还可以上挂“抖音小程序点单入口”,将流量引去线下门店版块,满足茶饮、餐饮等新式消费连锁行业的即时互动性需求。

图源:书亦烧仙草、派乐汉堡直播号,由云徙数盈提供技术支持
同时,在商品板块中,品牌可以根据营销节点的变化上线会员入口、店铺活动、品牌推荐、电商优惠券以及直播预约功能,让品牌主页丰富起来,打造“好逛”的线上体验。

图源:麦当劳抖金店,茶百道直播号
目前抖音对于品牌主页的装修还比较克制,作为内容平台来说,主题还是突出内容本身,只是开放了更多的商业入口,这样做的好处就是能够加强用户与平台的纽带。
即使是从未做过抖音的品牌,也能够跟随指引为用户创造“安全感”,将品牌打造地更原生。
订阅号:高效触达的通行证,反复出现在粉丝面前抖音订阅号类似于微信公众号,是抖音官方为企业号提供的免费触达手段。
可以群发图文、短视频、商品、优惠券内或群聊邀请、直播预约等组件,向粉丝推送品牌的最新动态,为直播、营销造势。
让营销与传播互通,缩短消费链路,用户若有兴趣购买,点击消息即可高效转化。
这个功能适合分发“短平快”的内容,让用户一眼就看到品牌最近值得入手的好商品或必须参加的活动。

图源:抖音官方私域订阅号运营指南
比如在大促期间给粉丝集体推送“直播间专属优惠券”,加强品牌粉丝与直播间的联系;给粉丝推送粉丝活动海报,做一次粉丝狂欢节。
群聊:粉丝互动的游乐场,持续运营高质量用户,提升复购社群是持续经营与维护高质量粉丝的主要阵地。
品牌可以根据不同的需求给粉丝分层运营,比如通过直播粉丝团等级、地域、复购情况等,分层的颗粒度越细越有助于实现精准营销。

图源:抖音企业号私域经营指南
举个例子,对于门店遍布全国的餐饮、茶饮品牌,就可以选择根据地域来划分社群,一方面有利于分区管理粉丝,另一方面也方便管理加盟商的经营情况。
抖音的商业生态基本偏重于直播,因此在直播场景下也可以分为固定群与临时群来运营。
在累计直播一段时间后,品牌内的粉丝会逐渐划定属性。根据关注及活跃、购买状态可以将社群分为:
普通群:关注+一级粉丝团初级群:关注+活跃+三级粉丝团高级群:关注+活跃+七级粉丝团铁粉群:关注+活跃+九级粉丝团直播期间可以在不同粉丝群内推送不同的内容,例如,普通群内推送直播爆点,提升进入直播间的比例;
初级群可以通过红包或加码福袋的方式,让粉丝自愿将直播间传播给更多人;
高级群及铁粉群都是忠诚度较高的粉丝,通过社群专属优惠券等方式,让他们成为冲销量的主力军,推动复购。
当然,社群的运营是一个长期的过程,品牌需要持续给粉丝“尊享体验”与福利,让粉丝觉得留在品牌群内是有价值的。
而在抖音内,也给品牌提供了足够多的社群营销工具,用以激活社群的消费热情。

图源:抖音企业号私域经营指南
在大促节点,品牌也可以通过新建临时快闪群的方式,提供比平时更重的福利,将高活跃客群集中引流直播间并转化。
既没有长线运营的烦恼,还能够重点激活一部分长期潜水却没有互动的粉丝。
另外,社群也是品牌集中处理客诉的好渠道,相比于“淘系”电商来说,抖音的社交更加分散而多元,虽然拉近了品牌与消费者之间的距离,但在处理客诉问题时难免乏力。
而社群就能够提供一个直接的渠道,品牌可以针对某场直播、某个产品或某个团体做售后咨询,也更利于后续直播的数据复盘。
私信:品牌与消费者1V1沟通场景私聊场景下,品牌可以自定义消息跳转链接,快速承接粉丝问题。
自动回复显示卡片,通过多个链接跳转回答“快递”“发货时间”“活动要求”等高频问题,提升客服的响应速度;
在首次私聊界面还能够自动推送“群聊邀请”,菜单设置可以添加“会员入会”“会员商城”页面,将公域流量沉淀到品牌私域中,为品牌会员拉新。

图源:蜜雪冰城直播号私信
用户主动咨询的机会十分宝贵,将私聊场景打造得更加沉浸式无疑能对最终转化更有利。
综上所述,可以发现抖音私域场景的最终目的都十分明晰,每个私域工具都做到互联互通,且为更好地直播转化负责。
随着瓜分流量的品牌变得越来越多,品牌就更需要思考并建立一套合理的忠诚度体系,将消费者与品牌绑定,才能够在流量战争中立稳脚跟。
抖音私域势在必行。
罗永浩从抖音转战淘宝依然能一夜涨粉250w+,依靠的就是前期与粉丝之间强大的粘性。
目前茶饮、餐饮等新式消费连锁品牌,在抖音中探索还远不足新零售,一部分原因是由于数字化工具的缺乏,另一部分则是入局“资本”不足。
想要打破流量的禁锢,取得长远的发展,两者缺一不可;茶饮、餐饮界的“李佳琦”未出现之前,品牌们都还有机会。
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