因为他们粉丝覆盖面广,主播和粉丝之间有信任感。
抛开明星达人不谈,只看商家账号的持久性和转化率。
有一个账号是最受欢迎的,那就是...
人设号
当然,所谓的人设,并不意味着在直播间塑造一个网红般的IP。
而是围绕产品的特点,以合理的方式在直播的各个环节展示,从而解决用户对产品的信任。
毕竟信任背后代表的是转化率和回购率。
还可以降低退货成本,增强私域的引流效果。
接下来,就和大家分享一个案例:蒙都旗舰店,为你拆解一个账号人设的全方位塑造过程。
下面,我从蒙都的账号人设做详细的讲解。
郑传华 一、确定身份定位是做好人设的第一步。蒙都的主体是当地有名的牛肉干企业,有很多工厂,可以提供大量的工厂素材和话题。
因此,在选择身份时,选择了工厂的身份。
工厂的身份有两个明显的优势:性价比+权威认可。
这两个特点都会极大地影响直播商品的转化。
郑传华 二、怎样展示?直播账号有四个主要渠道可以展示身份:
(1)账号端:即账号头像、描述等。
(2)视频端:即每天发布的作品,能为用户塑造立体的人设形象。
(3)直播端:即直播场景,主播话术。
(4)售后端:即客服维护、售后相关处理等。
围绕这四个渠道,如何输出内容?
郑传华 01、账号端。
既然是工厂人设,先挖掘工厂的特点。
工厂在哪里,做了多久,生产了什么,获得了多少荣誉,以前的销量是多少...
提取后,确定了以下信息作为账号端的描述。
【22年只专注于牛肉干】代表了工厂在牛肉干的垂直定位。
【风干肉行业标准参与起草单位,中国牛羊肉大会领导品牌】输出品牌荣誉。代表产品在消费者和行业中的高度认可。
【吃内蒙古牛肉干看蒙都】从产品推荐上塑造牛肉干的消费认知,先入为主,为用户种草。
最后配合头图、封面、蓝V认证,在用户面前立体展开专业牛肉干企业形象。
郑传华 02、视频端。
如果你想建立一个完整的人设,光文字信息是不够的。需要一种更完整的呈现方式,最合适的工具是视频种草。
痛点就是爆点。
围绕人设,我们要做的就是想办法挖掘用户日常消费场景的痛点,也就是买牛肉干的痛点是什么。
原料是否真实,生产过程是否合格,牛肉成分是否含有筋膜,牛肉干味道怎么样,如何选择风干类别...
我列出了用户的痛点,并对用户的关心程度进行了排序,最终确定了三个核心思路。
首先,拍摄场景必须是工厂,以满足身份和可信度。
其次,话题围绕用户最强的痛点,最好是工作人员以身试镜。
最后,避免无聊的拍摄,优先考虑用户可以理解的语言。
郑传华 03、直播端。
与视频相比,直播间对人设的塑造会更加动态,但也更加立体。
直播间人设塑造的第一步:直播场景。
对于生产过程的安全,我们不能进入工厂,但绿幕直播完美地解决了这个问题。
通过搭建绿幕直播场景,利用工厂原有的生产材料,可以将工厂搬到直播间。从场景来看,建立了信任感。
第二步:主播话术端的处理。
既然是工厂人设,主播就是工厂的代言人。主播要做的就是在着装和话术上充分体现人设的特点:
(1)着装。
因为绿幕是工厂背景,所以着装必须符合工厂环境的特点。
(2)话术。
话术的目的是让用户在听觉上感受到人设。
郑传华 04、售后端。
包括日常小店运营、发货、后台订单处理等。
售后要做到三点:专业话术,及时回复,人性化处理。
既然是工厂官方,对于任何问题的回复,无论是语气还是回复内容,都要专业化,不能让人觉得是小作坊。
在工作时间内,客服应立即响应。
再大的企业,也难免会出现货物、物流等问题。
如根据用户反馈后,仓库选择补发,专程写小纸条道歉。
毫无疑问,这些人性化的细节换来了用户对直播间的信任。
以上就是带山货的抖音号怎么做的全部内容,希望可以帮助到大家!
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