抖音飞鸽怎么设置分流(抖音飞鸽怎么设置离线)

提升飞鸽人工客服满意率可以从以下三方面考虑：

① 及时邀评

提升满意率可以尽可能多的邀请消费者对客服服务进行评价，扩大样本量，避免因为样本量太小，个别差评导致满意率偏低的情况产生。

② 快速响应消费者咨询

消费者进线咨询时，一般都有问题需要客服回复和解决。提升响应效率，尽快回复和解决消费者的咨询对满意率的提升也会有较大效果

③ 分析定位满意度不达标的原因，针对性改进

【历史会话】分类下对所有评价为不满意和非常不满意的会话都做了标识和定位，商家可以自定义选择时间和范围，筛选出满意度不达标的会话和对应客服，定位分析具体原因，做针对性的提升和改进。

商家反馈，平均分流和同样的最大接待量前提下，有些客服的日接待量却显著高于其他人。

遇到分流不均，优先自查以下四种情况：

① 访客分流规则是否只分配了某些客服，而有一些客服没有参与分配；

② 客服分流规则是否设置了平均分配；

③ 客服的最大接待量设置是否不均（主账号可在飞鸽【客服管理】-【接待设置】-【最大接待人数】查看和修改客服的最大接待量）

④ 客服状态（客服长时间处于小休和离线状态会影响咨询的分流）、客服完成会话后是否有关闭会话的习惯（未关闭会话，会占用接待名额）。

如果已经勾选了平均分配，但还是分配不均，参照以下解决方案：

勾选【平均分配】时，是针对所有在线客服按照全天来平均分配咨询，优先分配给今日已接待量少的客服。

因此可能导致迟上线的客服突然涌入很多咨询。强烈建议采用【接待量不饱和的客服优先】。如果设置了【接待量不饱和的客服优先】后仍然分配不均，请参照问题1的解决方式。

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