一、本次针对仲裁提供以下优化:
1.仲裁责任方和仲裁支持方分离,售后工作台增加“仲裁责任方”字段,支持筛选;
2.售后单判责分类细化:商家责任、买家责任、双方有责、平台责任、达人责任;
3.如不认可仲裁结果,商家可发起申诉。
二、使用说明
1、仲裁责任方和仲裁支持方分离
售后工作台列表/详情-售后列表-PC商家端-增加“仲裁责任方”信息筛选。
详细说明:
1)升级前,仲裁流程中仅有仲裁支持方。支持买家时会记入商家责任,本次功能上线后,将支持方与责任方进行了拆分,双方不再存在绑定关系。
2)新增筛选项【纠纷责任方】,仅支持单选。置于【客服仲裁】筛选项之后,商家可依据纠纷责任方进行售后单的筛选。
3)售后类别新增字段【售后协商】,展示规则为售后单的‘仲裁状态’+‘纠纷责任方’:
如无仲裁状态,展示‘未介入’ 。
如仲裁状态不为空,责任方为空,仅展示仲裁状态,例如:待商家举证;
如仲裁状态、责任方均不为空,展示仲裁状态+责任方,例如:支持买家-商家责任;
售后单导出文件新增【纠纷责任方】字段,字段位置置于【仲裁状态】之后,如无责任方为空。
2、售后单判责分类细化
1)售后单记录仲裁责任方:
仲裁责任方,字段包含:
商家责任/买家责任/ 双方有责/平台责任/ 达人责任。
2)单次仲裁
客服完成判责之前,无责任方记录;
客服完成判责,展示责任方(仲裁子单&售后单)。
3)多次仲裁
首次判责之前,无责任方记录;
首次判责之后,展示责任方(仲裁子单&售后单);
如在判责之后再次发起仲裁;
客服未选定未判责,责任方清空;
判责完成后,售后单记录的仲裁责任方更新为当次仲裁单客服选定的责任方。
4)客服介入后,发起商家再次举证
商家超时未举证,系统判断默认支持用户,责任方记录为‘商家责任’ 。
3、商家申诉流程
1)基于仲裁结果发起申诉
简要说明:当售后仲裁支持买家,并在售后完结后。商家对平台仲裁结果不满意,支持线上发起申诉。
申诉路径:抖店后台-奖惩中心-申诉中心/抖店后台-售后-售后工作台-售后详情 ;
支持申诉的类型: 非跨境订单。
售后单状态为‘同意退款’且为平台客服仲裁同意退款。
售后状态为‘售后关闭’、‘换货成功’、‘同意退款’且售后单‘责任方’为‘商家责任’、‘双方有责’ 。
2)基于仲裁结果发起申诉-申诉信息展示
简要说明:售后详情增加申诉信息文案。
功能说明:
详情页展示,申诉相关提示文案及申请入口(本次更改申诉入口的交互样式,并新增提示文案及倒计时):
【编辑整理/甩手网】
以上便是小编为大家带来的抖音官方仲裁持续多久,希望对大家有所帮助,更多内容请继续关注鼎品软件。
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