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今年以来,荔城分局聚焦矛盾纠纷化解工作,探索建立“派单、接单、消单”新模式,优化纠纷警务流程,全力破解基层矛盾纠纷化解难题。目前,通过新模式共成功调解各类纠纷案件350余件,调解成功率90%以上,收到致谢锦旗10面。
纠纷警情秒级接单
实现现场调处完结
“感谢你,我们终于能安心睡觉了”,家住镇海街道的张先生对民警感激说道。4月13日上午,张先生因噪音问题与邻居发生口角纠纷,随后向镇海派出所报警求助。接警民警了解情况后,立即将该警情转至纠纷流转群,由社区民警、网格员一键接单,上门化解。经调解,张先生与邻居握手言和。从纠纷发生到纠纷化解仅用了1个小时。
为更快解决量大面广的劳资、消费、土地等纠纷类警情,荔城分局充分利用微信快速、便捷的功能。建立搭建化解新平台——“创建矛盾纠纷流转群”,组织派出所接处警民警、社区民警加入该群,接到纠纷求助类的警情,由接处警民警在群内进行分流派单,社区民警在群内一键接单。
同时建立街道—派出所—社区—小区—楼栋党组织“五级党领群治”微矩阵,对警情化解工作进行二次具体分流派单,社区民警在群里接到“接单”任务的同时,迅速召集社区群治力量,快速上门解决矛盾纠纷,并及时反馈“消单”,形成调解工作闭环。
此举有效突破了处警时间和空间限制,大大缩短了民警出警的速度,同时也充分利用了社区群治力量的“人熟、地熟”的优势,共同推动矛盾纠纷化解阵地“一体化”,确保了社区基层基础工作末梢治理的效果最大化。
疑难纠纷二次派单
落实跟踪化解措施
对疑难矛盾纠纷类警情每日进行汇总分析,并在矛盾纠纷流转群内。派单推送至办案民警、社区民警及责任所领导,根据辖区实际及汇总分析的警情特点,利用多元微治理模式,同步建立会商机制,每日、每周会商,实现纠纷化解信息共享的同时,能集合联动,实现纠纷分类警情可快速处置、分级推送、多元化解。
2021年底,群众李某与朋友因为经济纠纷而引发肢体冲突,李某手臂骨折。该起纠纷成因涉及多方因素,情况复杂。为了尽快解决此次纠纷,防止矛盾激化,民警迅速接单,开展矛盾纠纷化解工作。经过努力,当事人双方最终签下调解协议,顺利达成和解。
矛盾纠纷跟踪化解
责任到人落实到位
为确保矛盾纠纷及时“消单”,分局还建立相应的跟踪化解机制,按照“谁办理谁负责,谁调解谁负责”的原则,逐一明确责任人,建立动态管控机制,落实跟踪化解。同时,为了防止纠纷回流,实行纠纷逐起跟踪回访,对当事双方情绪再舒缓、诉求再梳理,处理结果再反馈,确保“消单”彻底到位。
“你好,我是镇海派出所的社区民警!来对之前调解的纠纷进行回访……”这是镇海派出所社区民警跟踪回访矛盾纠纷的日常:对未解决的矛盾纠纷持续跟踪,对已化解的矛盾日常回访,主动了解纠纷双方化解后的想法,确保矛盾纠纷化解干净到位不反弹。
通过打造覆盖基层基础,资源集聚整合的纠纷治理载体,建立线上线下联动发力、互补一体的纠纷矛盾多元化解机制,实现群众诉求由“四处跑”向“线上调”、“掌上办” 转变,真正实现了双向交流,不断提升人民群众的获得感、幸福感和安全感。
来源: 荔城分局
编辑:蔡鑫
审核:孙卫锋
审批:郑映明
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