crm要怎么做抖音短视频(抖音crm)

早年间企业的对外窗口是官网，淘宝店铺，然后是博客、微博渠道，再后来是微信公众号、微博短视频等自媒体。短视频时代来临之后，抖音企业号就成为了企业非常重要的新窗口，是一个不可或缺的生态位。

但如今企业做抖音，资金投入、团队投入、时间投入等综合学习成本并不低，如果走错路，就要交很多学费。所以今天为大家分享一下企业号的定位逻辑。

01

企业号定位的常见问题

1、品牌和产品缺乏定位

这个问题具体有哪些“症状”？

第一点，没有平台思维与布局思维。有人说，抖音那么多用户，肯定是全能的，不管什么品牌或者企业都合适。但其实，有些产品可能很适合抖音，有些却不一定。

第二点，为了做抖音而做抖音。很多品牌做抖音，是因为看到大家都在做，觉得自己不能掉队，也跟着做，跟不上就着急。

第三点，用户不精准。比如明明是一家做B端用户的企业，更适合在B端经营一些账号，却跑去抖音做C端的粉丝。

第四点，过于强调品牌本身，导致转化很低。抖音是内容平台，但很多老板就是生硬地打广告、品牌自嗨，导致一直抓不到流量，就算买了DOU+，转化效果也很差。

找到定位非常重要，可以帮助大家少走很多弯路。

2、效果需求指标模糊

找到定位，你就可以确定战略目标和指标了。但这时，很多商家会出现第2个问题，效果需求的指标模糊。

症状表现为：

有些商家一味追求GMV，结果赔钱赚吆喝。

有些商家一味追求ROI，结果频繁更换服务商耽误时间。

那商家应该如何设定具体指标呢？建议是，首先你需要清楚有多少种效果需求的指标。常见的效果需求包括：曝光、获客、付费、活跃、留存。转化指标则有：激活、注册、留资、下单、到店。

不同品牌和产品的关键指标也是不一样的。比如，有人是办线下钢琴班的，那他的关键指标就是到店。像肯德基、麦当劳这种品牌，新品上市的时候，需要的则是足够的曝光。像一些装修公司，或者汽车4S店，就需要留资。

3、抖音运营与整体切割

很多人把抖音当做独立的部门来运营，直接交给一两个员工，或者找一个代运营公司，自己定个指标，就什么都不管了。这其实是不好的，会导致三个问题：

首先，团队冗余，资源重复。在抖音，你必须做两项运营，一是内容运营，二是用户运营，其中内容运营占大头。那么在抖音做的内容，为什么不能在其他平台分发呢？比如视频号、快手、淘宝？不然的话，淘系做淘系内容，抖音做抖音内容，你的团队就会冗余，资源就会重复。

然后，缺乏私域沉淀，长尾效应不明显。抖音现在推出了一些私域运营的方法论和工具，私域功能有所提升。你的流量进来以后，还要沉淀到私域里面进行长期运营，这需要将抖音运营与公司整体业务作为全盘棋来下。

因为上面两个缘故，你的效益无法最大化。

还有一些商家的问题是FACT资源分配不均，导致多花很多冤枉钱。FACT是抖音电商提出的经营矩阵，F（Field）代表商家自播。A（Alliance）代表达人矩阵，C（Campaign）指营销活动，T（Top-KOL）指头部大V。

针对这三点问题，建议是：

（1）设立中台，优化效能。将整个集团公司的所有部门，都当成新零售的一环。有中台，有数据支撑，有物流，有客服支撑，一切都是打通的，而不是单独在抖音上去设置客服。

（2）全域内容运营+CRM私域。按照全域来做内容运营，可能在各大平台获取流量，但是这些流量都由独立的CRM（客户关系管理系统）管理。

（3）消费者生命周期管理。消费者按照生命周期可以分为潜在客户、首单新客、忠诚老客，对于不同的人，要在不同的环节激活他们。

4、合作伙伴预期偏差

很多品牌主会把短视频/直播账号交给代运营。但是，他们会碰到很多问题：

第一点，没分清楚分销商、代投放、直播代运营、达人合作。有些品牌方找合作，发现没有合适的人接，可能就是因为搞不清楚角色，找错人了。

还有一种情况，品牌主其实清楚，但却希望只花直播代运营的费用，就要求服务商做到分销商的程度。因为很多代运营机构都内卷，品牌也内卷，所以他们就会这么做了。这种做法其实不太道德且不可持续。因为分销商或者总代理，都是要压库存的，他们其实是有压力的。

第二点，没有明确预算，除了ROI，其他都不管。

不同的品牌在不同的阶段，营销目标是不一样的。新品牌具体应该怎么做，后面我们会讲。

第三点，只把直播代运营当成劳动力，不打配合。

比如说，找了代运营之后，就放手不管了，既不说货盘怎么做，主推的产品是什么，平时哪个好卖，也不说交货时间、发货时间等信息。这些其实都会影响直播最终的转化效果，如果品牌想要好的效果，就要尊重合作伙伴，提前做好沟通。

5、营销推广缺乏节奏

营销推广缺乏节奏的“症状”有哪些呢？

（1）全年营销节奏不明确。

有些产品比如驱蚊水，或者暖手宝，它们是有季节性的，如果不明确营销节奏，就很难落地。

（2）进入新渠道预算和节奏不清晰。

预算和节奏不清晰的人更容易缺乏耐心，没做多久就觉得平台不行。

（3）前期铺量太快。

有些客户说，我钱多，肯定能砸出效果来。但如果你前期铺量太快，可能会导致预算超标，甚至后面不投放就没流量。

所以，在投放之前，要确保后端有能力承接这些流量，让流量产生自循环，能够有一定的自然增长。

（4）投放规划时犹豫不决。

这样很容易错过最佳时机。

那么，如何制定正确的营销节奏？这部分内容很重要，大家可以记一下。

一般来说，一个新品推出需要经历3个阶段：测试期、放量期、稳定期。

测试期千万不要多花钱，主要是小规模地、控制变量地去测试。

比如说：

哪个品最受欢迎？

不同商品如何组合效果更好？

为什么有些品的退货率那么高？

我们设置的“引流款”，能不能真正提升利润款的整合销量？

这些问题，都要通过一场一场直播测试，每天复盘数据，调整你的货盘。

02

企业号认证的功能解读

抖音官方通告当中写到，“企业号能够帮助用户传递业务信息，与用户建立互动。”

重点就两个：1、传递业务信息；2、用户互动。

也就是说，企业号认证的所有功能，比如营销工具、数据监测、粉丝管理这些，其实都是为了服务这两个基本面。

那就请大家思考几个重要的问题：

1、你的业务信息是什么？

如果你想要粉丝，想要流量，就要有一个核心业务信息，去传达给用户，帮助用户了解你。

2、你的用户是谁？活跃时间是？内容兴趣是？

不同的人群，他们活跃的时间、感兴趣的内容，都是不一样的。有的企业中老年客户多，有的可能小孩多，那青少年模式就对你有点限制。你自己需要了解，也要让你的合作方了解。

3、用户为什么要在抖音关注你的业务信息？

需要注意的是，有些准入门槛比较高的产品，可能一开始就不适合在抖音做推广。比如医疗类产品，类目比较敏感，可能上不了抖音平台，但是一些泛知识的健康科普可以做。

如果你的产品适合在抖音做，那么你要想清楚账号做什么内容，给用户一个关注你的理由。

03

企业号的三种打开方式

抖音企业号有3种正确打开方式：视频版官网、视频版店铺、视频版客服号。

1、视频版官网

有人可能觉得，现在没有人看“官网”了。但是，大家想要了解一家品牌企业的“名片或门面”需求是不变的。我要应聘，要合作，要了解企业资质，都要查看公司信息。那么企业为了增强信任，在抖音专门做一个视频版的官网，就能解决这些问题，而且形式还更生动。

2、视频版店铺

第二个是视频版的店铺，也就是我们非常熟悉的电商带货（或团购券）。

抖音电商有一个FACT经营矩阵。其中F（商家自播）和A（达人矩阵）是我们的基本盘，需要日常持续去做。然后T（头部大V）和C（营销活动）是我们的爆发盘。

3、视频版客服号

第三个是视频版的客服号。

今年7月底，抖音企业号更新了2.0版本，推出了“粉丝管理”功能。粉丝管理也可以称之为客户管理。企业号目前已经支持5种标签以内的多标签管理了，你可以对用户精准分层，进行精准信息推送。

你可以将企业号作为视频版客服号，去获得和服务你的私域流量，从而连接用户、建立关系、提升转化。

做视频版客服号，你必须要留住一个群体：关键用户。谁是你的关键用户？我们可以用六个行动标签来判断：粉丝、粉丝群、私信过、访问主页、购物。以上这些标签，满足任意一点，都是你要留住的关键用户。

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企业号划分方式及应用

前面提到，企业号的三种正确打开方式是视频版官网（品牌宣传名片）、视频版店铺（销售带货）与视频版客服号（客服咨询）。

企业号分类，做了三大分类之后，又可以进一步细分：

（1）对于自有品牌和商品，企业号可以划分为品牌组、销售组和会员组；

（2）对于非自有品牌，因为没有品宣的部分，可以设置为分销组、私域运营组。比如很多社区团购，就可以按这个方式来做。

（3）如果你是个人或机构IP，你的账号可以分为IP组/达人组、达人/主播组、线下服务机构。

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来源：网络综合

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