前两天有个小伙伴来问我,说自己的小店商品退换货时商品退到了自己这里,该怎么办。
首先我们针对这件事给大家的解决方法只能是事情已经发生了,我们只能去问上家要地址,再自己将商品退至上家,运费自己承担。
很多新手商家都会遇到这样的问题,不仅麻烦还会导致自己不赚反赔,所以今天笨笨熊就来给大家聊一聊该怎么去避免这件事情发生。
一、设置退换货地址
首先打开抖店后台,找到物流地址库管理,新建地址,
在地址信息里面填写,请联系客服提供退换货地址。
这样等下次有顾客需要退换货时就会有提示先联系客服,之后我们就可以先去上家退货。之后把退货地址给顾客就可以了,顾客就会把商品再直接退回上家,我们还是作为一个中间人的形式。
二、退换货注意事项
1、当有客户申请退货时,我们将退货地址和退货要求发给客户
例如,退回的商品保证没有洗过、没有穿过、没有香水味,不影响二次销售,保持商品的整洁、退回的宝贝请保证标签、附件、外包装等一起寄回。
2、其次防止小店品退率下架
品退率是直接影响店铺评分的一部分,当我们店铺评分低时就会降低店铺权重,导致我们的店铺没有销量。
要去控制和降低这个数据,需要做好以下这几点:
(1)给买家打电话 我们可以通过电话联系买家,让买家撤销退货退款申请,态度一定得诚恳。 用飞鸽联系买家撤销退货退款时,还可以用小红包作为补偿。 如果买家依然不接受,还是想退货,可以让用户撤销退款申请,直接给用户发红包退货退款(让用户把退货物流信息拍给你,你再去上家申请退货退款)。
(2)缩短物流是时长 物流时长越短越好,尽量做到买家下单后尽快发货,这样会给顾客留下好的印象。
(3)加强品控 我们保证产品质量,加强品控,不夸大宣传我们的产品,确保实物与描述相符,同时确保商品具有高性价比。
(4)服务态度 购买产品的买家,不可避免的会遇到各种各样的问题,我们需要有足够的耐心、足够专业性的给到用户准确的答案,端正我们的服务态度。
以上就是退换货的一些流程,更多店铺经营方法(公众号;电商笨笨熊),这都是我们团队做小店快两年来积攒的经验,也有很多都是身边的小伙伴在做店时遇到的亲身经历。
做小店只要多学习,不懂的问题多问。专业的事问专业的人,执行力到位,之后你就会发现做小店其实很简单,就像笨笨熊目前新店单月利润三千到一万+,爆单除外,同时新店铺三周左右就能处于稳定出单状态。
我是电商笨笨熊,一个专注于做抖音小店无货源90后,目前已自经营了80多家抖音小店,做的都是无货源模式,更多的店铺经营方法后续分享给大家
公众号 电商笨笨熊
以上就是小编带来的抖音中奖福袋填写地址怎么退货的全部内容,希望能够帮助到大家,更多抖音操作运营内容,请关注鼎品软件。
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