抖音如何搜索城市速递(抖音如何搜索城市速递视频)

在成都，一位小蚂蚁同城师傅通过抖音展示了自己忙碌的一天：“了不起的母亲节，凌晨就开始预约单，（系统）一直叫。”在北京，也有小蚂蚁同城骑手欣喜地公布了节日期间的劳动成果。

来源：抖音

师傅迎来节日“大爆单”，平台“待抢单”抢不完的背后，是跑腿9年时间积累的庞大用户体量和企业口碑。

在2019年便入局即配赛道的小蚂蚁同城，如今已积累了超1亿平台用户和超200万骑手，成为同城即时速递市场C2C业务的“头号玩家”并切入了B2C业务。

在玩家众多的同城即时速递赛道，小蚂蚁同城是如何跻身头部的？后疫情时代，它又将如何续写增长的故事？

“一对一”差异化服务 满足用户核心需求

即时速递赛道里，活跃着美团、达达、闪送、UU跑腿以及顺丰同城等一众玩家，竞争显而易见的激烈。

小蚂蚁同城能从赛道突围，关键在于形成了自己的特色同城服务，并选对了细分市场。

小蚂蚁同城作为同城即时速递一对一急送行业的开创者，定义了一对一急送的服务标准和服务时效。小蚂蚁同城一对一的服务模式，明确骑手从取件到送达全程一次只服务一个客户，点对点送达，所以服务的时效更快、确定性更高、安全性更好，也能够为客户提供各种专属化的服务。

在同城即时速递赛道，这种服务模式的本质是将用户体验和服务品质提到最高优先级，让平台响应时间更短、取送速度更快、服务体验更好，满足了大品牌商家和追求高品质服务的用户需求，从而构建业务壁垒和用户粘性。

随着线上线下消费融合，同城即时速递服务已经成为城市生活不可或缺的一部分，“万物皆可配送”的理念更是深入人心。

有需求的地方，就有市场与机遇。小蚂蚁同城成功的另一大原因，就是抓住了C2C市场的需求。成立之初先专注于C2C市场的产品与服务差异化打造，等模式成熟且规模做大后再切入B2C领域，创业过程中拒绝种种诱惑，深耕市场，注重用户服务体验。相比很多急于进入更加成熟的B2C市场，尤其是外卖市场分一杯羹的平台，小蚂蚁同城更看重竞争壁垒的建立。

能为用户提供快速、安全、个性化专属的一对一即时速递服务，并成为市场的佼佼者，主要依托于小蚂蚁同城的规模壁垒、技术壁垒以及品牌壁垒。

一是规模壁垒。目前小蚂蚁同城在全国拥有200余万合作骑手，这保障了用户在任何时间点和空间点发单，都有骑手以最快的时间上门取件。第二是技术壁垒。小蚂蚁同城通过人工智能、大数据等前沿技术，结合强大运算能力，不断优化系统功能，从而提升服务效率。经过技术的不断迭代，小蚂蚁同城确保了在最短的时间内，为每一个用户匹配最合适的骑手。第三是品牌壁垒。小蚂蚁同城凭借庞大的服务网络和良好的用户口碑，已成功抢占用户心智，成为行业代名词。

小蚂蚁同城曾表示，外卖配送业务属于外卖平台流程中的一个环节。话语权始终是在外卖平台，运力主要围绕客户三公里范围内部署即可，客户对价格敏感度比较高，一旦业内竞争者开启补贴之争，便可以轻松地抢走用户，难以建立真正的企业壁垒，行业内不乏因做外卖配送业务而倒闭的同城速递公司。

小蚂蚁同城的一对一急送模式，天然地契合价格敏感度相对较低，更追求注重服务质量和效率的业务场景。比如，鲜花蛋糕这些“易碎物品”的配送，证件、文件、药品等紧急物品递送等。

值得一提的是，这些特殊服务场景，也证明了同城即时速递市场的潜力——正是从这些细分市场切入，小蚂蚁同城快速成长为C2C市场的“头马”，上线两年后就开始盈利，并实现了用户数量的破亿。

而随着业务模式成熟，小蚂蚁同城也开始向同城即时服务赛道深耕体验拓展业务，打开更大的商业空间。

“品质专送”：深挖高质量专属递送需求

近日，小蚂蚁同城发布了蛋糕专送服务，为蛋糕商户及消费者定制高品质蛋糕配送解决方案。小蚂蚁同城蛋糕专送业务负责人表示，蛋糕专送服务在优先接单、骑手服务、低破损率保障和破损赔付四个方面进行了全方位的升级。更是首次推出“蛋糕破损，全额赔付，2小时到账”的承诺，更好地为蛋糕商户和消费者提供高品质、快速安全的配送服务。

这标志着小蚂蚁同城在一对一急送的基础上推出了行业解决方案“品质专送”服务，进一步深挖B2C市场品质商户的高质量专属递送需求。

“品质专送”带来的增量是十分明显的。相对于业内其他配送，本次小蚂蚁同城推出的蛋糕专送服务具有几大优势：一、优先派单，一对一急送，准时送达；二、远低于同行业破损率，确保蛋糕完整性；三、如在配送过程中产生蛋糕破损，全额赔付，且2小时到账。

在关键的运力支持上，小蚂蚁同城打造了一批专属“蛋糕骑士”支持蛋糕专送，筛选标准包括历史蛋糕接单量、蛋糕完单率、蛋糕取消单数及差评情况等维度。蛋糕配送极易因为路上颠簸造成破损，提升骑手接单意愿和降低破损率一直是同城速递行业面临的难题。从数据上看，小蚂蚁同城蛋糕专送的推出让骑手接蛋糕订单意愿大幅提升，整体履约能力增长10%以上。

据悉，未来小蚂蚁同城还会推出更多细分品类的专送服务，比如鲜花专送，持续为即时递送行业提供更多解决方案，助力消费全面提振。

值得一提的是，小蚂蚁同城推出“品质专送”，也是在响应后疫情时代消费复苏的需求。国家统计局数据显示，一季度国内生产总值28亿元，按不变价格计算，同比增长4.5%，社会消费品零售总额114亿元，同比增长5.8%。宏观经济的活力增强，意味着其中蕴含更多对各类服务的需求。

在小蚂蚁同城平台上，证件、文件、礼品递送、鲜花、蛋糕等众多服务品类，与城市生活的方方面面相连接，牵连着背后巨大的生态系统。

未来，随着小蚂蚁同城开拓更多细分领域的“品质专送”服务，即时速递的生态体系也将进一步完善。围绕即时配送网络这一城市“新基建”，小蚂蚁同城的社会价值逐渐凸显。打造同城即时服务可

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