抖音的运费险是退到哪里(抖音的运费险是退到哪里的)

激发灵感，提升运营能力

▼

瑞吉尔电子商务公司为您提供一站式电子商务解决方案。专注于为企业客户提供电子商务运营策略、电商整体代运营、跨境电商代运营等服务，包括平台入驻、店铺装修、整店托管、直播代播、跨境线上零售代理与托管。为客户实现高效的电商渠道布局和运营，提升品牌知名度和消费者购物体验，为品牌客户做到真正的运赢。

直播团队

1.助播：又名“副播”，在直播间配合电商主播的助理，负责协助主播补充产品信息点、回答用户问题、引导关注、介绍下单流程、协助调动直播间气氛等。在主播有事需要离开时担任临时主播。

2.中控：直播过程中负责中控台的操作，比如上架产品、修改价格、红包及优惠券发放、活动中奖粉丝统计、推送视频及贴片、和主播配合协助调动直播间气氛等。

3.运营：是直播间的“导演”，负责在直播前组织团队进行选品，制定直播玩法、流程及内容。直播中负责监测实时流量及数据，根据直播情况实时调整直播节奏，指导各岗位人员工作。直播后负责组织团队进行直播复盘，优化直播效果，提出解决方案及建议。

4.客服：配合直播间的销售，与粉丝进行在线互动；负责粉丝售前的疑问解答。以及售后的发货安排、粉丝售后问题解决等。

5.投放：负责短视频及直播间付费广告投放，对投放成效负责。直播前根据情况制定投放计划，直播中进行投放数据监测，投放后进行复盘总结。

直播间数据

6.GMV：Gross Merchandise Volume 指交易总额。

7.客单价：平均每个顾客的成交额，计算方法是：客单价=GMV/直播间有消费的顾客总数。

8.ROI：Return On Investment，指投资回报率。

●直播间ROI分为“综合ROI”和“投放ROI”两种。

●综合ROI的计算方法是ROI=销售额/单场投入成本费用。比如：单场直播成本为坑位费2万+投放5万，ROI保1:2，也就是说产品销售额保14万。

●投放ROI的计算方法是ROI=因投放而产生的销售额/单场投放成本。比如：单场直播投放5万，因投放而产生的销售额为10万，投放ROI为1：2。

9.在线人数：同一时间点，观看直播间的用户人数。

10.直播间PV：直播间访问次数。如果一个人反复进入直播间，就会导致PV数值的上升。

11.直播间UV：Unique Visitor ，指直播间访问人数。

12.直播间UV价值：就是整体场观和销售额的比值。计算公式：UV价值=销售额/场观人次。例如单场直播整体场观为10000人，该场GMV为20000元，则直播间UV价值为2。UV价值越高，代表用户对直播间的价值贡献越高。相对的，平台也会更愿意给这样的直播间推流。

13.CTR：Click-Through-Rate ，指点击率或点曝比。对于直播来说，指直播间投放广告的实际点击次数（严格的来说，可以是到达目标页面的数量）除以广告的展现量（impression）。点击率越高，代表直播间内容/产品对用户的吸引力越高。

14.直播间人均在线时长：用户在直播间平均停留的时长，是直播间重要指标之一。

15.ATV：直播间平均在线人数。

16.人气峰值：指单场直播中最高人气峰值数据。

17.GPM：直播间平均每一千个观众下单的总金额，常用来衡量直播间的卖货能力。

18.直播间人气：直播间页面右上角实时显示的在线人数。

19.商品展示次数：商品展示给用户的次数。直播间内的弹窗、用户点进购物车浏览到商品都算展示。

20.商品点击次数：商品展示给用户之后，用户实际点击商品的次数，也就是用户点击商品进入商品详情页的次数。反映了商品展示以及商品、价格等对于用户的吸引力。

21.转化率：指直播间成交的订单数量和进入直播间观看的人数的占比。是直播间重要指标之一。

●其中自然流量转化率=通过自然流量产生的订单数 / 自然流量观看数。自然流量转化率剔除了付费流量的影响，仅针对直播间自然流量产生的转化进行评估，最能反馈直播间“硬实力”。

●单品转化率为后期选品、排品提供参考。而整体转化率则影响后期抖音平台是否给直播间推自然流量。

22.粉丝转化率：也叫“转粉率”，是直播间期间转化新粉的能力，体现的是直播间人货场对于陌生用户的吸引力。转粉率=新增粉丝/观众总数。

23.权重：指直播间的流量层级。权重越高，即流量层级越高，平台推送的流量越多。影响直播间权重的要素是：

●直播时长和频次：对于新账号来说，每天稳定开播，每次直播至少2小时；

●平均停留时长：在所有的互动指标中，停留是最基础，也是最重要的，因为所有数据的产生都必须以停留为前提。

●互动率：包括评论、点赞、关注、加粉丝团、分享等，其中评论大于点赞，但又弱于关注、粉丝团、分享。

●转化率及UV价值等：这是直播间的“交易指标”，代表着直播间对流量能有效使用，能够为平台带来盈利。

24.小时榜：一小时一计算的榜单，统计该小时内收礼物最多的直播间的排名。

25.直播广场：是理论上可以看到所有主播直播间封面的系统展示页面，是抖音APP直播板块的主页面。

直播产品

26.选品六大标准：高性价比（性能符合预期但价格低于想象）、高颜值（同品类/价格中选最好看的）、易展示（能建立“所见即所得”预期的产品）、不挑人的产品（一家老小都用得上）、非计划型消费产品（不会主动搜，但看到会被吸引。产生购买冲动）、准爆款（生命周期较早期的）。

27.引流款：又名“钩子款”。作用是吸引流量，吸引停留，同时建立新粉丝对直播间及主播的初步信任。例如有些直播间会采用价格低至1元、甚至0元的产品，这些就是引流款，帮助直播间拉新。当然，根据直播间销售品类、品牌及粉丝定位的不同，引流款的价格也不一样。

28.福利款：一般是在直播间做活动的时候提供的，用来回馈粉丝、引导互动。与其他销售渠道相比，价格非常便宜的产品。也可以叫做“活动款”或“宠粉款”。这类产品的作用是增强粉丝黏性，提升粉丝留存，吸引粉丝停留，引导互动。福利产品销售上架的时间没有固定的要求，可以根据直播内容的策划，在销售过程中不定时的进行推出。

29.承接款：也叫“过渡款”。是在引流款之后推出的，用于承接直播间流量、用来铺垫爆款或利润产品价格的产品。过渡产品的售价会较引流款高，利润也会较引流款高。过渡产品的推出一般是在引流款之后，爆款或利润款销售之前。例如直播间9.9元引流款之后，19.9元、39.9元承接款，后面上爆款59.9、89.9元产品等。

30.爆款：是目前市场上或直播间过往销售过程中，销售量非常高的、甚至供不应求的产品。这类产品的作用是走量，提升转化率。

31.利润款：又名“高价款”，产品以盈利为出发点，直播销售的利润高。

32.标品：具有统一市场标准的产品，价格透明，比如手机、电脑、家电等都属于标品。

33.非标品：没有明确规格和型号的产品，比如女装、女鞋等。因为产品款式、创意、服务、质量不一样，价格差距大。

34.白牌：直播间品牌的相对概念。指一些小厂商生产的、没有牌子的产品；或者是在网络上没有进行过推广、没有知名度的产品。

35.品牌专场：主播和品牌合作直播带货专场，即这场直播只卖该品牌产品。

36.拼场直播（混场直播）：主播在单场直播里，带货多个品牌的产品。

直播运营

37.算法：抖音系统对短视频或直播进行分发、管理、评估时采用的计算机制。

38.蓝V认证：抖音官方对账号的实名认证，只针对企业，个人无法申请。通过抖音APP直接认证蓝V，平台需要收费600元。认证蓝V号后发营销性质的内容会更容易过审，并且平台对于蓝V号的包容度会更强。

●目前如果先开通抖店，抖店认证之后，通过抖店去认证蓝V可免费。方法：抖店后台——店铺设置-店铺官方账号——认证蓝V企业号。提交认证经审核通过之后开通蓝V。注意：蓝V账号申请并绑定小店之后，不可解绑、不可变更。

39.账号标签：抖音算法根据账号视频或直播购买/转粉/观看用户的标签，将账号筛选归类，推送给对视频/直播内容感兴趣的用户。标签明确，视频发布或直播推流后很快会被精准目标用户看到。

40.账号信息资料变更：抖音账号昵称、头像、个性签名是可以多更换的，但是每月有更改次数限制。多次更换会影响抖音账号的权重与系统对账号标签的识别，造成抖音的限流，而且不能在个人资料页面做站外引流。

41.SKU：Stock Keeping Unit（库存量单位），原意是库存进出计量的单位。现在SKU是指产品统一编号的简称，每种产品均对应有唯一的SKU号。也就是说，一个SKU指一款同色同款同品质同规格的单品。如果一款产品有三个颜色，那就相当于3个SKU。

42.小黄车：抖音直播间三大转化组件之一。抖音直播间的购物功能，走商品橱窗体系。主播在直播间添加售卖商品后，直播间用户会看到“小黄车”，点击可查看并购买商品。小黄车直播的商品购买一般没有地域限制，全国范围内都可以购买。

43.小风车：针对抖音企业蓝V用户使用，以销售虚拟产品为主。允许线下引流，支持区域精准流量推荐。例如本地生活的餐饮商家，可以通过小风车进行团购券售卖。用户购买小风车商品后，未核销可享受随时退、30天过期自动退的权利。小风车常见于本地生活餐饮团购、定制服务预约、虚拟产品（知识付费）购买等。

44.小雪花：抖音第三方小程序，类似基于微信的第三方小程序，功能可自行开发。走抖音开放平台接口。

45.抖音小店：是抖音电商为商家提供的带货平台，类似淘宝店铺的性质。店铺开通后，可以在头条系的其他应用中统一展示店铺，例如头条、抖音、火山等。粉丝可以分别在这些平台进行购物，完成一个闭环。目前仅允许企业商家入驻（有限责任公司、个体工商户），抖音暂时不支持以个人身份证开设店铺。提示：抖音小店开通后如果申请关闭，需要自关闭后180天（6个月）后才能再次申请注册。

46.抖音小店DSR：抖音小店的DSR(Detail Seller Rating)分别是：产品分、服务分、物流分。

●产品分：宝贝与描述相吻合的程度。

●服务分：卖家的服务态度。

●物流分：物流的服务质量。抖音小店以上三者相结合的动态评分，有助于用户及时了解店铺的服务评价。

●DSR的起始分是5分，所有购买者给出的好评和差评的平均值就是店铺的DSR评分。一般计算周期是60天，也就是前一天至前六十天的评价数值。小店的DSR评分高，可以获得的权利是：

✔店铺商品可以进入精选联盟：店铺评分高于4.5分可以申请进入精选联盟、低于4.5分将会被精选联盟清退。如果店铺被三次清退之后则精选联盟不再给予申请资格。进入精选联盟后可以让更多实力达人帮店铺带货。

✔店铺升级：抖店是有一个升级评分系统存在的。店铺升级之后会减少平台对于店铺的抽点数值，增加店铺净利润。

✔提升下单率：DSR评分系统可以让买家更直观的了解店铺的产品的优劣。通过大家的评价以及店铺评分值来判断店铺的产品的好坏。高评分优质评级区的店铺会提高店铺的转化率。

✔流量倾斜：对于高评分且销量递增的店铺，平台会有流量倾斜。在直播以及买家搜索商品周边的时候会提高排名率，增加曝光度。

●如果店铺DSR评分过低，平台会发出“整改警告”。三项平均分低于4.0则会被平台清除（封禁）。首次被封禁后（半年后）可申请解除封禁。二次封禁后会被永久封禁，且同名称商品不能再次入选抖音小店平台。

47.类目保证金：抖音小店的主营类目缴纳保证金。普通订单的保证金根据类目的不同从200到20000不等。而广告流量订单的保证金则从5000-20万。在缴纳保证金的时候要注意：如果选择多个一级类目的时候，保证金按照所选类目对应的最高保证金缴纳。如果是新增类目，对应的保证金有调整的话，商家需要补缴保证金。保证金的退还仅有两种情况：店铺撤销关闭或类目调整退还差额。

48.运费险：退货运费险是帮助买家适当减少损失的一种补偿性质的保险服务。抖音小店商家可以通过开通“运费险”来提升店铺的整体转化。开通方式：抖店——店铺——商家保障中心——退货运费险——立即加入。商家开通运费险需要预充值保费，可选择微信、支付宝、个人网银、企业网银支付。保费按单收取，每笔实物订单在线确认发货后，系统自动从预充值金额扣除保费，如未发货，则不收取保费。卖家点击“确认发货”后生成保单，保障开始生效。在开通运费险之后如果商家不想要了，可以随时退出。

49.巨量百应：是一个基于短视频/直播内容展示、分享商品场景、从而汇聚和链接内容创作者、商家、机构的一站式综合性商品分享管理平台。具有管理机构旗下达人、管理推广商品、招募计划活动管理、地址管理等功能。主要的4大功能是：橱窗商品管理、直播间商品管理、整体交易数据管理、直播数据管理。和飞瓜等第三方数据系统不一样的是，巨量百应仅支持查看账号自身的直播数据。

50.口碑分：即达人带货口碑分。每个账号都有口碑分，是平台基于账号所分享商品的评价、售后、投诉等多维度数据综合计算的评价分级。反映账号带货商品质量及真实性，是账号的重要指标之一。口碑分满分为5分（5星），口碑分通常要达到4.8分以上，否则会影响免费流量的进入。低于4.6分（含）则该账号开始限流，分数越低限流越多。低于4.0分（含）则禁止直播间进行付费投放。口碑分过低，可以通过“卖好货、做好物流、做好售后、不夸大宣传”等方式，经过一段时间的运营之后逐步提升。

以上就是抖音的运费险是退到哪里的全部内容，希望可以帮助到大家！