事情是样的:这位客户经常刷抖音,在抖音上他关注了一位修理师傅的抖音,于是就把他的苹果8手机充不进电的情况告诉他,询问维修需要多少费用。其实,这位客户也在实体店询问过维修价格。在他这里维修的费用比实体店便宜,他心动了,经过一番思想斗争,客户还是把手机寄过去给这位抖音师傅进行维修了。
那位师傅收到手机后,把手机弄好能充电了,但是维修费用却变成实体店的两倍了。由于维修师傅远在外省,主动权掌握在他的手上。手机里的资料又非常重要,最后还是得掏钱了事。其实,8代充不进电这个问题,一般换了尾插小板就可以解决了,费用在几十元左右,这位外省师傅的维修费用却是实体维修店的两倍多。
还有另外一种情况,我们也是千万要小心的。上个月也有一位客户来店里诉说:他的手机用了两三年了,想要转手出去。他首先是想到了在某鱼平台进行转手,然后再到手机实体店进行价格对比,发现某鱼平台评估的价格比实体店高出了很多。于是决定放到平台上转手。当手机寄到了对方手中,价格就开始变了:对方不是挑外观的毛病就说是手机电池问题或者手机芯片问题。总之是各种挑毛病把价格压得比实体店低很多。最后他没有同意平台上的转手价格,把手机寄了回来。拿到我们店里让我们检查发现:原本手机没有的问题经过平台一顿操作,在一般人很难看出来的地方人为进行了破坏,但是回收商家能看出来问题所在。硬生生把手机价值降低了一大截,真是后悔莫及了。
我们都说人与人之间应该坦诚相待,以善对人。作为商家在和消费者进行交易的时候更应该体现服务第一,顾客至上的态度。不能赚一些昧良心的钱,买卖不成情谊在嘛。当然,也许这些情况是一小部分商家的操作习惯。我相信大部人还是善良的,但是我们也不能放松警惕,该防的必须要防,毕竟损失的由我们自己来承担,多留一个心眼总比粗心大意来的价值要大。
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