商家体验分入口:
商品体验分构成机制:
体验分为5分制,最低为3分。由商家近90天内的【商品体验】、【物流体验】及【服务体验】三个评分维度加权计算得出
商品体验分:
综合负向反馈率取虚假宣传、货不对板、不推荐/回购的用户负反馈订单计入考核,若一笔订单同时有差评、品退、负反馈,去重只统计一次。
注:抖店后台-商家体验分-综合负向反馈率诊断页面-负反馈详情
物流体验分:
发货时间:下单后的48小时内
揽收时间:出快递单号的24小时内
快递不送货上门、丢件等物流问题的负反馈不会计入物流负向反馈率考核
注:如发货慢、发错货、少件漏发、空包裹等会计入
不参与物流体验指标的考核:
不可抗力因素影响订单:符合平台疫情影响豁免规则的订单,以及商家通过抖店-报备中心报备成功的订单;
偏远地区订单:配送公里数超过3600 或 (发货地在'内蒙|新疆|西藏|宁夏|海南|青海' 且配送公里数超过700)或 (发货地在 '黑龙江|吉林|甘肃' 且配送公里数超过2000)的订单;
服务体验分:
IM不满意率中,有人恶意刷差评怎么办?
买家对客服的评价有频率限制,24小时内只能评价一个客服一次;并且平台为保护商家不被恶意刷评价,对于部分系统识别到是高违规风险的用户,系统不会对此类用户触发评价。如您遇到恶意刷差评的买家行为,也可以进行举报。
自己店铺评分过低的可以看一下是哪里出了问题,是否可以通过自己的运营来进行改进从而把自己的店铺评分给提高,如果需要其他帮助,可以直接与我进行沟通。商家体验分的高低直接影响了店铺的曝光、销量因此一定要非常的重视。
以上就是投诉抖音商家怎么投的全部内容,希望能够对大家有所帮助。
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