做抖音小店最怕的是什么?
忙来忙去终于把商品卖出去了,以为接下来可以坐等赚钱了,正爆单的时候,突然一个差评从天而降!
就如同一到晴天霹雳打在身上,因为一个中差评二导致咱们的店铺体验分迅速下降,拉低店铺销量;
那这些差评对咱们的小店有影响吗?咱们看到差评能不能请客户帮忙改成好评呢?咱们遇到差评该怎么办呢?接下来咱们来聊一聊吧!
一、差评对咱们的小店有什么影响?店铺体验分包括:商品体验分、物流体验分以及服务体验分;
每个店铺最开始入驻的时候,分数是4.53分、不管以上哪个部分被人打差评,那小店的体验分都会下降;
当店铺评分低于3.5分的时候就会被永久清退出精选联盟,那这时候就不会再有达人和咱们进行合作了;
并且店铺体验分降低后,店铺的权重也会下降,店铺的流量也会减少,更别说想要出猜你喜欢的单了,更加不可能了;
二、差评能删除改成好评吗?不能;
差评只能靠着前期维护,安抚客户尽量减少差评;
当然了,如果是遭到了恶意差评。比如:有些人会专门用差评来向小店商家来索求好评返现,如果商家不给的话,那就会恶意差评;
那这个时候,咱们要自己保护自己。把聊天记录截图保存,然后去小店后台进行申诉,审核成功后,咱们这条差评平台就会删除了;
三、遇到差评该怎么办?1.通过商品提升体验分咱们去找好评率高的商品去提升体验分,不过要确定这个商品确实是好商品;
提高体验分并不是一下就能提升的,是阶梯式的,要一点一点来,一般500-1000单就可以了;
还有就是标品、售后少的商品,几乎不会出现售后,或者有差评商品,咱们在选品的时候要尽量选择一些这类商品;
2.提前规避差评在用户购买商品的时候就做好客服服务,用户给咱们说的问题要及时解决;
如果出现用户退货的情况,直接退货就可以了,千万不要和客户起争执;
咱们也可以在用户确认收货的时候,及时要好评。请求用户给咱们个好评,或者利用好评返现、返优惠券的方式引导用户好评;
3.正面应对就像上边说的,有恶意差评了,那咱们直接去小店后台进行申诉就可以了;
如果是同行恶意差评,那咱们就直接回复,指出是同行,然后就截图给抖音小二进行处理;
好啦,今天依依就分享到这里了!
我是电商依依,一个在电商行业6年的90后,目前专注于抖音小店,自营80多家,做的都是无货源模式的;
公众号|电商依依
感谢大家阅读!
以上便是小编为大家带来的抖音怎么给商家改好评,希望对大家有所帮助,更多内容请继续关注鼎品软件。
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