今天这篇文章给大家讲一下,学会使用售后工具来降低纠纷,减轻客服压力,处理好售后问题。
打开抖店后台-【售后】-【售后小助手】(默认店铺主账号开启,子账号如需使用,需要主账号进行授权。)为了降低商家配置售后原因费力度,小助手支持按照商品品质、物流品质、无理由、其他原因大类来配置售后原因。
注:为避免因平台调整用户售后原因导致影响商家售后处理时长,建议商家按照大类勾选售后原因。
(1)非跨境商家
(2)商家店铺处于正常经营的状态并且完成拦截快递服务协议签约
(3)非生鲜&虚拟类目&定制类商品
(4)该笔售后单对应的一个快递包裹价值低于1000元(因快递赔付最多支持1000元)
抖音小店在处理售后问题的时候,除了售后小助手之外。还要结合客服话术去处理,达到最好的效果。抖音小店客服话术我们也整理了一套资料,新手不知道怎么回消息,可以参考这份话术资料。
我们做抖音小店已经3年了,从最初的选品上架就能出单,到现在要打价格战,要精细化优化商品才会有流量,一路走来经历了很多。期间我们也踩了很多坑,当然也总结了非常丰富的经验。包括但不限于:开店方法;选爆品;起店;动销;商品卡;达人对接;体验分等。更多干活技巧尽在下期分享。
以上就是抖音小店人工服务24小时的全部内容,希望能够对大家有所帮助。
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