抖音短视频合作合同
一、抖音电商客服外包流程
1.制定外包计划
明确需求，知道自己想要什么样的服务，想要达到什么效果。计划需要列出相关环节的重点关注问题和重点工作。这两项都做好了，才好洽谈价格。
2.洽谈外包价格
影响客服价格的因素主要有产品复杂程度，全店每天的咨询量，客单价等。报价是一项综合工程，不同类目客服服务的价格差异还是蛮大的。价格洽谈相对来说比较灵活，以最终和服务商确定一个合理的价格。
3.签订外包合同
价格谈好了，就该是签订合同了。
抖音电商客服外包合同
二、抖音电商客服外包协议内容
1.介绍合作双方的详细信息
2.乙方为甲方提供服务时间
(1)周一至周日的7*8小时工作时间为：上午8点-下午4点;
(2) 国家法定节假日(如五一节、国庆节等
节日)的当天7*16小时工作时间为：上午8点-晚上24点。
(3)座席安排：
B店：周一至周日的晚上及节假日的白天两个座席;节假日(不含当日)的晚上一个座席。
C店：周一至周日的晚上及节假日的白天一个座席;节假日(不含当日)的晚上一个座席。
(6)旺旺在线：在客服工作时间内：B店2个旺旺、C店1个旺旺在线。每增加一个旺旺另收200元/月。
(7)店庆及有重大活动期间，根据商家的要求可免费增加一个座席。
3.午允许1小时休息(30分钟吃饭时间和30分钟休息时间12：20--13：20)，但有客户咨询时和在线交易时不得休息。
4.客服职责：负责客服在线接单及处理权限内的售前售后问题。首次旺旺响应时间一般在5-30秒内，店铺客服相关的服务指标不低于同行业平均水平。允许每月三次在规定时间内回复顾客超过8-10分钟，以后抽查超过一次店主有权扣工资10元。超过五次店主可以要求乙方更换客服。
客服外包费用
5.服务费用：
1.B店客服外包，甲方须向乙方一次性支付服务费31300人民币/年 (大写金额： 叁万壹仟叁佰元/年，该价格不含税);
2.C店客服外包，甲方须向乙方一次性支付服务费16800人民币/年 (大写金额：壹万陆仟捌佰元/年，该价格不含税)。
3.合并金额为：甲方须向乙方一次性支付服务费48100人民币/年 (大写金额：肆万捌仟壹佰元/年，该价格不含税)。作为享受本协议第一条第(一)款约定的服务费用;该年费款项于本协议双方签字之时起三日内一次性付清;乙方开始服务后该服务费即不退;首年之后，第二年服务费的付款时间为服务开始后的第12个自然月月底之前。
2.自甲乙双方签订本协议的第2个月起，乙方将抽取托管店铺成交金额(邮费、退货不计产品销售额内)的3%作为乙方提成。提成每月的30日结算一次,甲方必须在次月5日之前支付提成给乙方。促销活动提成另行协商。甲方根据协议月完成营业额情况给予乙方返利，具体如下：
6.服务期限
本协议履行期限从本协议签订之日起到 年 月 日止。协议履行期间，甲方未经乙方同意，不能单独或委托其它第三方进行客服服务。
7.争议解决
本协议在履行过程中若发生争议或纠纷，双方当事人应通过友好协商，尽力解决争议或纠纷。协商不成的，甲方应向乙方所在地仲裁委员会提起仲裁。
8.议生效
本协议以甲方一次性支付给乙方服务费用后方能生效;或以双方约定的其他付款方式也可生效。
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