随着618促销活动的临近,抖音推出了一个新规则,在其会员系统中实施商户清退机制。这种清退机制将迫使品牌商家放弃自己的权利,将利益传递给用户。
根据抖音发布的公告,平台将对90天内未提供会员权益的会员商户进行权利配置标准化。
具体来说,新开通会员系统的商户的会员功能在6个月内不会被关闭。已开通会员系统的商家必须在过去90天内在线拥有至少一项会员福利(不包含抽奖和抽签购),且福利必须有库存。
如果连续两个半月未进行配置,平台将通过弹出窗口提示商家创建会员福利。如果连续90天内未提供会员优惠,且会员系统开通半年以上,会员系统将关闭,会员运营功能(会员数据、会员招募、会员优惠等)将不再支持。
预计6月27日正式实施,抖音将关闭以往未达标商户的会员功能。从7月开始,标准化工作将在每个月底继续进行。
这说明抖音在不断提高其品牌商家会员制度的门槛,每月对不符合标准的商家的会员功能进行清退。也成功筛选出了那些没有诚意给用户权利的商家,从而提高了用户粘性和购物体验。
目前,随着购物平台越来越多,用户的选择趋于跨平台化、多元化。有报告指出,2021年,56%的受访者表示计划在双11期间在3个及以上平台购物,这一比例在2022年上升至69%。
从目前的市场来看,电商巨头要想取得增长,仅仅制造节日是不够的,还需要关注用户粘性和复购率。因此,阿里巴巴、京东和抖音等电商巨头已经从节庆营销转向探索运营营销模式。
一般来说,电商平台推出会员制的目的是为了让商家和用户之间建立起交易之外的稳定持续的互动关系,这将大大提高用户留存率。
QuestMobile报告显示,在去年618促销期间。几款典型的国内移动购物应用的活跃用户结构细分中,超过70%的活跃用户是持续活跃的老用户,纯新用户占总活跃用户的比例不到3%,通过推广激活的用户占比在15%—25%之间。
可以预见的是,现在流量已经达到顶峰,平台追求规模增长已经不太现实。维持现有的用户群,并分层、分级经营,是抢占现有市场的关键。
在过去的几年里,抖音一直在逐步完善会员制度。2021年,抖音电商完成了会员产品和服务的布局。
2021年5月,抖音商家会员产品功能上线。9月,会员运营模式覆盖抖音电商11大行业,在直播间开设会员招募入口。10月,抖店会员功能上线。11月,积分制游戏玩法和会员抽签购买功能全面实施。
依托抖音会员运营,去年12月,小米日均新增会员超过2000人,会员交易量突破1800万。去年12月超级品牌日期间,百雀羚平均每天新增会员超过1000人,会员交易超过200万次,激发了权益吸引带来的消费热情。
2022年3月,抖音在App主页上测试了“购物”一级入口,创建了商家版的朋友圈。还增加了一个“电商会员”功能,为商家创建一个私人流量池。此外,“复购券”和“我的常购好物”功能进行了内部测试,以提高订单复购率。
2022年,抖音在双11推出了类似京东PLUS会员和淘宝88vip的平台会员卡--抖音商城金卡。在抖音双11期间享受大面额消费券、商品95折等优惠。
值得注意的是,今年2月。抖音发布新规,增加了会员优惠券面值门槛设置要求(开卡赠送/专享优惠券):商家在创建会员优惠券时,必须保证会员优惠券的折扣大于店内其他店铺优惠券的折扣;不符合要求的相关会员优惠券将被摘牌。
后台将验证已创建的现有会员优惠券。未达到门槛要求的会员券将被下线,并通过抖店后台通知商家。
首先,可以防止商家通过设置低价值的会员优惠券来吸引用户加入,损害用户的购物体验和新的信任。其次,还可以鼓励商家在给用户打折时表现出诚意,从而提高用户忠诚度和平台的美誉度。
这也是抖音落实价格力战略的一个体现。从今年1月开始,“价格力”被列为抖音电商的首要战略,并推出“超值购”与“百亿补贴”展开竞争,向拼多多宣战。
据《晚点LatePost》报道,除了将“价格力”作为2024年的首要任务。抖音电商还设定了全年商品交易总额(GMV)超过3万亿元的目标。低价策略将延伸到商场和短视频,而直播间将继续承载以品牌为主的高价商品。
尽管有GMV突破3万亿的说法,但抖音电商相关负责人表示,相关数据并不真实,但可以肯定的是,抖音电商的GMV在不断增长。
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