将100个商品装入100个盒子,每个盒子的售价是一样,但盒子里的商品价值有高有底,只有拆开盒子后才知道买到的是什么。泡泡玛特将潮玩盲盒带出圈后,包裹在盲盒外表下的抽奖在年轻人中流行起来。
图片来源:视觉中国
过去一年里,市面上的机票盲盒、宠物盲盒、交友盲盒、化妆品盲盒、电子产品盲盒等各类盲盒商品层出不穷。消费者可参与的平台包括微信链接、网站、app,甚至B站这样的视频平台,这也成为互联网公司的流量秘密。“199元抽最新款iPhone”“59元抽YSL口红”“抽中概率不少于33%”不少消费者都被这些充满诱惑的文字吸引,想试试手气。
但是这种花钱买刺激、花钱买运气的非理性消费热潮,也让不少投机者钻了空子。2021年,在黑猫投诉平台上,以“盲盒”为关键词的投诉超9000条。时代财经发现,利用消费者“赌徒”心理,打着“盲盒”的噱头,以次充好,高价销售残次品、三无产品的情况不在少数。
部分商家们利于盲盒的消费机制与监管空白伪装自己,甚至“打一枪换一炮”实施诈骗,让许多盲盒消费者维权无门,苦不堪言。
从手办潮玩,到电子产品、化妆品、文具,万物皆可盲盒的背后,商家抓住的是消费者为未知诱惑买单的赌博心理,投机者也在趁机套路消费者,上演着万物皆可割韭菜。与此同时,由于大多游走在监管的灰色地带,当消费者被套路后,不规范的盲盒抽奖运营方也能逃避相关的责任。
半天花掉1200元,结果代理跑了,链接被封了“盲盒礼包,可折现,可发货,无空奖。”从去年开始,林辛(化名)的朋友圈里就有四、五个这样的微信好友成为了“盲盒代理”。他们每天刷屏,吸引朋友从自己发出的链接里抽取盲盒,每通过这个链接消费一单,他们就能按一定比例拿提成。
“(盲盒代理)说不满意可以回收,就想着试一下运气,我就从他们给我的链接进入了一个网页平台。”只要39元、69元、129元、199元就有机会抽中最新款的苹果手机、苹果电脑等,这让林辛动了心。2月16日中午12点到下午6点,他在一个代理给他的链接里,接连购买了13个盲盒产品,花费共1227元。
盲盒抽奖页面,图片来源:网页截图
一开始,他抱着试一试的心态,花了39元,但抽到的并不是信心念念的手机,而是一根便宜的数据线,“盲盒单价越贵,抽出来的奖品会越有价值,五连抽中奖几率更高。”在代理的解释下,他又接连充值了1000多元五连抽,但奖品仍然是毛绒玩具、充电宝等低价位商品。
“抽到这些奖品之后,还要单独付邮费才能拿到,之前承诺的回收,代理也不管了,说找平台客服,可是这个链接里面根本没有客服。”与这位代理几番沟通之后,代理把林辛的微信拉入了黑名单,抽奖的链接也因被举报而关闭。
“这是诈骗!”林辛肯定地说。因为查询到充值收款方的公司主体在深圳,林辛通过12315、黑猫投诉等平台对其进行投诉。经12315投诉反馈,深圳警方已受理这一案件,但需要身在东莞的林辛带齐资料去深圳当地派出所。“我从东莞过去既要花时间,还要住宿、路费,太麻烦了,就当打水漂了。”一个月过去了,他目前仍然没有收到货。
盲盒消费中,骗局不少,套路更多。“我在抖音里面收到一个链接,说可以开出苹果手机、苹果电脑、很多苹果系列的东西。”90后童装淘宝店主陈琪(化名)也盲盒玩家,“页面上显示如果不喜欢,还能置换其他商品,我就下载注册了。”
陈琪在该款盲盒APP上共花费了600余元,据他说,身边的朋友、父亲也有消费,共约2000余元。“手机是抽不到的,里面抽到的都是一些价格低廉的东西,比如耳机、护颈枕,我看其他平台标价都很便宜,但这里标价就很高,看似让你占了便宜,实际上就是打折销货。”
陈琪表示,盲盒APP会以大家熟知的、高价的国际品牌产品作为噱头,但大概率都是一些平时无人问津的品牌产品。“平时打折都不会买的!这种抽盲盒就是一种低级的销售手段,这些商家不好好做产品,专坑消费者。”
小程序开发者:“真实中奖概率可以为0”时代财经发现,这些不太规范的盲盒消费已经形成了一条较为成熟的产业链。
在搜索引擎以“盲盒”作为关键词搜索,页面上会出现不少盲盒小程序开发、盲盒供应商、盲盒代理招募等内容,甚至一些平台上还有不少叫你如何靠盲盒日进斗金的教程。
时代财经联系了其中一家盲盒小程序开发公司。“不涉及黄赌毒和欺诈,1天就可以上线,现在活动优惠3999元/年。”该公司客服直言自家盲盒小程序已开发足够成熟,工程包括盲盒抽奖、回收机制、发展下线与分销机制,许多客户用小程序卖货收益都很可观。
对于消费者最关心的盲盒中奖概率问题,该客服表示系统很灵活,可以设置真概率和假概率,“真概率是实际抽盒的概率,假概率是展示给顾客看的概率,真概率可以为0,假概率加起来要等于1。”
根据该客服的阐述,即使商家将真概率设置为0,消费者也很难举证商家欺诈,因为这个数据仅有程序开发者和购买程序使用权的买家能够看到,微信平台、消费者都无权查询。
一位盲盒小程序老板对时代财经说:“盲盒小程序就相当于一个网店,除了开通小程序的花费,只要别人不中奖,你就不需要成本。”
据他透露,盲盒小程序的老板都是为了甩货、卖货,利用低价普通款产品和超高价值隐藏款组合的形式,低价产品用来增加客户留存粘性和复购率,隐藏款用来激发客户购买的冲动和欲望。市面上大部分盲盒都是以国际大牌的电子产品做“饵”,“每天纯利几百块钱问题不大,有时候能上千”。
“只要隐藏款概率设置得极低,就是一门稳赚不赔的生意,但也容易遭到投诉被封号。”他向时代财经承认,这个玩法并不光彩,大多数人都是甩完一批货,或者圈一波快钱就跑,“不中奖你就纯是利润,中奖了你就发货,只要你发货,也不涉嫌什么诈骗。”
但他同时也表示,这是个比较灰色的地带,现在投诉那么多,申诉也比较麻烦,国家关于盲盒的政策也越来越紧,这样的经营模式并非长久之策,去年底他已经放弃了盲盒小程序的生意。
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